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智云通CRM:如何开始积累企业大数据?
2021-03-23 16:23:29 来源:智云通CRM 作者:【
关键词:智云通CRM
 
很多企业在谈论大数据时,艳羡外部大数据的量级,以及部分企业从对大数据应用中所获得的利益与价值,却并未重视内部经营和管理活动的数据采集。很多有价值的数据并未在历史的过程中记录下来,甚至有些上规模的企业仍然舍不得在管理信息系统(例如:CRM,ERP,OA)上进行投资,主要原因还是没有充分认识到这些数据的价值,也不知道这些数据有什么用。

  很多企业在谈论大数据时,艳羡外部大数据的量级,以及部分企业从对大数据应用中所获得的利益与价值,却并未重视内部经营和管理活动的数据采集。很多有价值的数据并未在历史的过程中记录下来,甚至有些上规模的企业仍然舍不得在管理信息系统(例如:CRM,ERP,OA)上进行投资,主要原因还是没有充分认识到这些数据的价值,也不知道这些数据有什么用。


  受实用主义理念的影响,当企业的管理者看不到数据价值的时候,就不会注意对数据的收集和管理,因而很多企业在发展过程中,并没有将上面谈到的各种数据记录在一起,这就有了部分企业觉得自己的企业中没有数据的想法。其实企业并不是没有数据,而是没有对数据进行记录、整理,或者说没有对数据进行管理。

我们不可能分析和挖掘没有的数据,如果我们现在不记录下企业经营管理活动所产生的数据,以后很定无法再找到这样的数据,靠回忆是无法将数据记录完整、全面和准确的。没有数据就无从分析,也就无从挖掘数据的价值,而挖掘不到数据价值的时候,就更不会注重数据的收集和管理,这就演变为一个“先有鸡还是先有蛋”的问题争论。

  未来的市场竞争环境和过去已经完全不同,依靠经验作出的判断往往是有非常高的风险,没有数据的企业就像没有昨天、没有历史一样,无法“以史为鉴”,曾经缴纳的“学费”还要继续去缴,甚至还会犯同样的错误,走同样的弯路,例如:每次业务人员的离职都会导致一部分客户流失,但是很多企业通过CRM信息化的管理,解决了业务人员离职导致客户流失的问题,通过数据保留客户的原始资料,便于新进业务人员快速接手客户。

  现在的市场竞争环境越来越复杂,瞬息万变,企业如果没有历史数据,就无法做到心中有数,而“心中有数”这句古语本身就在强调数据的重要性。

  企业最大的经营风险来自于外部和内部环境的不确定性,越是在复杂多变的市场环境下,企业要想持续经营就越加需要注重确定性,而提高企业经营和管理确定性的基础就是数据。大多数企业的灭亡都是因为管理决策失误造成的,而管理决策的准确性依靠对内外部环境准确地判断,如果我们能够有明确的数据,判断的准确性就能得到大幅度的提高,觉得失误概率就会大大降低,企业持续时间就会更长久。

  由于数据化管理或者说数据思维在发达国家企业的普遍性,其企业平均持续时间就会更长久一些,根据财富杂志的研究表明,美国企业的平均寿命在7年左右,而中国企业的平均寿命不到3年。

  一件事情做不成有两个原因,一个是“不会”,另一个是“不为”,“不会”可以通过学习来解决,而“不为”则需要转换理念,改变习惯,企业的数据化管理也需要从“不会”和“不为”两个方面去诊断。

  企业大数据的概念还比较新,相关的知识也比较匮乏,市面上能买到的书也比较少,管理学院的课程也有待开发,“不会”的问题肯定是存在的,而制约企业数据化管理方式推进的更大阻力则来自于“不为”。

  “你不可能叫醒一个装睡的人”,数据化管理方面也是一样,你不可能教会一家不愿意推进数据化管理的企业;将视角放到企业内部也一样,企业的大数据积累和沉淀都需要企业全员的数据思维和数据意识,如果中层管理者和基层员工都没有数据意识和数据思维,企业高层也无法推动。

      

责任编辑:admin

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