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2021中国CRM数字化全景实践研究报告发布,销售易品牌位列前茅
2021-07-05 16:01:32 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:销售易 CRM
 
近日,国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》(以下简称“报告”),报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面,全面解析了国内CRM领域发展现状。其中,企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值,在中国市场CRM品牌表现路径象限中位列前茅,并以汽车行业客户运营数字化解决方案、联想集团CRM项目案例等入选报告精选案例。
  近日,国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》(以下简称“报告”),报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面,全面解析了国内CRM领域发展现状。其中,企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值,在中国市场CRM品牌表现路径象限中位列前茅,并以汽车行业客户运营数字化解决方案、联想集团CRM项目案例等入选报告精选案例。
  《报告》指出,经历了“疫情”的黑天鹅事件,中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应,对CRM的数字化应用已经帮助企业,在经济下行或外部风险骤增的环境下,实现逆增长。特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下,CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。围绕客户深挖并转化价值,育客、保客、留客、粘客成为企业抵御风险的最有效途径,最了解客户、懂客户并精准服务客户的企业已经开始构建/巩固私域运营体系,并获得同行业对通路掌控的先发优势。
  不同于过去以内部流程为中心的信息化,数字化的核心是帮助企业更好地与客户、终端消费者产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM,创新性地将移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术融入CRM产品,通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化,形成新型客户关系管理模式,助力企业实现价值链条的全面数字化,转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。
  当前,已经搭载了to?B+to?C双轮驱动的销售易CRM,既能帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系;也可为B2C企业实现品牌与消费者的连接,构建私域流量池,从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。在国际化能力方面,销售易还推出了多语言、多地域、多币种等产品功能,并部署海外服务器集群,有效支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。
  《报告》还指出,行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向,行业化深耕成为众多品牌商的护城河。经历混乱的市场竞争后,头部CRM品牌已经意识到陷入竞争旋涡,而行业化不仅能把品牌拉出低价、功能趋同的竞争旋涡,更能为客户提供贴合行业特色的服务,从而赢得客户并转为可持续的价值变现;与此同时,行业化服务有效避开同质竞争,加快产品锻造和服务提升,令CRM的专业化能力快速提升,实现服务客户规模的破圈,从而形成客户与品牌商之间的良性螺旋进步。
  在通用产品向行业化纵深发展的数字化转型中,数字化与行业与产业相结合是企业最大的痛点。经过10年积累,销售易在原有深耕的B2B客户市场,持续深耕PaaS平台建设,保持针对大型B2B客户的实施部署优势;同时携手腾讯共同拓展零售快消、金融、汽车等B2C行业客户市场。
  目前在B2C领域,销售易已经在汽车、金融、零售、母婴、家装家居等行业积累了大量成功案例,这背后既有销售易多年积累的双中台(业务中台+数据中台)能力,也有与腾讯C2B战略无缝对接的生态优势。
  站在“十四五”规划开局之年和销售易成立十周年的新起点,销售易将持续以数字经济的发展为契机,不断提升产品技术与服务能力,帮助更多行业企业落地数字化转型;同时也期待与更多企业一道,共创行业发展新生态,跑出数字经济加速度!
  他们正在使用销售易
      

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