在老客户跟进过程中，不少销售人员叫苦连天：老客户几乎不会打开发送的邮件；再次进行沟通跟进时，老客户往往不会响应。那么，这些“顽固”的老客户到底该如何跟进？是否具有行之有效的方法呢?当然，您可以通过CRM客户管理系统进行老客户跟进。
一、通过Zoho CRM系统的数据库建立完善的老客户数据库。很多销售乐于使用Excel记录老客户的数据，虽然方便但是客户的个人偏好、购买记录、互动记录等重要信息却很难记录和查询。当销售人员跟进老客户时，光是查找客户资料就需要耗费大量的时间，严重降低工作效率。通过CRM客户管理，可以实现从客户第一次与企业进行接触开始，全程追踪记录，只需点击对应客户，全部信息呈现在同一个页面，效率拉满。
二、利用CRM系统对老客户进行分类。通过CRM，销售人员可以根据老客户的历史购买记录及相关数据了解他们的消费需求与偏好，并对老客户进行筛选和分类。营销人员可以针对不同分类的客户群体制定有针对性的营销活动，充分利用老客户的需求心理，投其所好，极大地提高销售的成功率。
三、CRM系统可以为企业与客户沟通提供多种渠道，例如网页表单、在线客服、电子邮件、电话、自助服务门户等，并记录客户与企业沟通时的方式。销售人员在后续跟进时，可以采用客户喜欢的沟通方式主动回访，了解客户的最新动态，找准时机，促进二次转化。
四、利用CRM系统与客户保持情感沟通，建立良好关系。Zoho CRM系统可实现对客户的定期关怀。如生日祝福、节日问候等。销售人员可以在老客户再次消费时提供一些福利：例如特殊折扣、优先发货、小礼品等，让老客户感觉到被企业重视，从而提高客户黏性，实现后续的交叉销售和向上销售。
作为客户关系管理的有效工具，CRM系统可以说是比较理想的跟进老客户的手段。
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