“出门不做低头族”，可是疫情之下，都戴着口罩，也不能随便聊天，可以干点什么呢？音频类节目应运而火了，尤其是超级巨头的互联网公司们，抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快，各类以音频分享模式为核心的平台竞相发展。比如：喜马拉雅FM、懒人听书、企鹅FM、樊登读书等。这些业界翘楚，不论在市场占有度还是会员付费率上可谓长期领跑，但面对日益激烈的市场竞争，如何持续保持与用户的高度粘性，赢得用户信赖呢？

以前文本短信通知、人工电话通知可能是最好的选择。但是弊端也很明显，短信通知容易被智能手机拦截，直接归为垃圾短信了，用户根本看不到活动通知。人工电话通知，可以保证用户准确接收到活动消息，但是疫情之下，企业用人成本都在压缩，也不是天天都有这样的通知需要联系用户，当时这种成本也是能省则省。

AI智能语音机器人的出现，完美的解决了这些企业的烦恼，区别于传统的文本短信消息推送，智能语音机器人，点对点完成营销活动通知及提醒，精准触达会员用户，及时高效向会员传递福利信息，大大促进了活动转化率。

某些音频玩家为什么会做出这样的决定？

　　1、内容成本高昂，运营成本亟待降低

会员订阅一般是音频类主要收入来源，但是，国内用户付费购买音频服务的意愿一般不高，加之平台内容还要持续更新，收入增长慢，运营成本增长快，因此，他们需要通过更加精准高效的方式，提高运营效率，降低平台成本。

　　2、传统营销触达难，人工压力巨大

传统的会员续费营销方式，通常是在会员权益到期前，在App端进行站内提醒，或者人工坐席外呼致电提醒，这种模式不仅触达率低，转化率低，成本还相对较高。一旦平台举行大型营销活动，需要批量触达大量会员，就会对会员客服团队产生极大的考验。同时，在传统人工外呼营销模式下，鉴于活动形式及参与人群的复杂多样，通常难以精准触达每一位会员，尤其在大型活动促销期间，庞大的会员群体为活动信息的有效传达造成不小难度。

　　3、如何实现营销全闭环

为给予会员用户精准友好的服务体验，更好实现会员的维系、留存，某音频商家改进现有服务方式，采用AI智能语音机器人，实现获客-促活-留存的会员营销全闭环。AI智能语音机器人主要运用于会员留存环节，向会员传达最新活动、优惠福利等信息。

　　AI智能语音机器人的效果答卷：

　　1、一次外呼，触达所有用户

一次外呼，触达所有用户。同时，为降低用户挂机导致活动通知中断的风险，在通话接通后，系统还可以即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，确保触达效果100%覆盖。

　　2、AI通知效率远超人工

在人工外呼时代，假设某音频有50万量级会员，采用人工电话通知，假设有100位坐席，则需要连续工作26天才能完成。而AI语音机器人，假设同样用100坐席，每天通知800个用户，不到一周便完成全部通知任务。同时，智能语音机器人还具有预测式外呼、自动重呼等功能，进一步保证了会员的完满触达率。

在如今信息爆炸的时代，“耳朵经济”市场也已成红海，各类平台的发展面临极大压力，而改变营销方式，力求降本增效，因此应用数字化智能化的营销工具则成为知识平台突围竞争的必备。

AI智能语音机器人，将是助力平台在营销环节科技赋能、提升用户体验、满足营销诉求及成本控制需求的一大智能化突破。