9月2日消息,近日：天润融通公司成功签约世界领先的卡车、客车、建筑设备、船舶和工业应用的驱动系统、以及航空元件的制造商和服务提供商之一沃尔沃集团，为其大中华区提供托管型呼叫中心平台，用以解决日益增长的沃尔沃汽车与雷诺汽车服务需求。沃尔沃中国希望借此进一步完善和提升其服务质量，创造更完美的沃尔沃品牌形象。

　　如今，沃尔沃集团旗下所有业务领域和业务部门都已进入中国，业务覆盖全国二十几个省市自治区，在华雇员人数约4880人。中国区旗下业务主要为：沃尔沃与雷诺轿车。在竞争激烈的中国汽车市场中，沃尔沃和雷诺以其独特的魅力吸引着万千为之着迷的车友。为了更好为客户提供周到细致的售后服务，沃尔沃中国决定对售后服务系统升级，进一步提升服务质量。

　　此次升级主要目的是将原来沃尔沃与雷诺汽车各有的400号码统一指向天润融通托管型呼叫中心平台。原有的售后服务系统是各自为政，升级后将两个售后服务平台整合，如果有用户来电，系统可自动辨别客户是拨打的哪个400号码，即可安排相对应的客服人员解答。而且，当客服人员外呼通知客户有新的促销信息，或者提醒客户定期保养、保险到期、验车等相关信息时，客户接到的电话均显示为客户所在城市电话号码，客户如果回拨来电显示号则依旧回到沃尔沃客服中心总部。此举不仅优化了原有的一些工作流程，提升了工作效率，同时，也给沃尔沃和雷诺的用户带来了全新的服务体验。