2016年对于每一位客户服务中心的兄弟姐妹们都是特殊的一年，是一段不用文字记录都可以铭记于心的日子，若要总结成一句话，那就是“十年沉淀，一年考察，半年准备，实为不易”。
2016年3月，客户服务中心通过一年的考察正式启动了服务质量认证工作，相关人员参加了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称CCSO）的“CCSO标准注册协调员培训”，同时成立了CCSO标准评审项目小组，对CCSO标准细则概要中：呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、技术管理、网络与信息安全、客户权益保护等9类近300个评审条目，根据日常工作模块进行了全面的梳理和改进。经过半年的准备和优化，CCSO评审团在客户服务中心现场对于部门的运营情况进行了现场评审，四天紧凑、忙碌的现场确认及测试，客户服务中心顺利通过了CCSO质量认证的评审，并得到了评审团老师的一致好评。
在顺利通过CCSO评审后，我们又获悉新疆广电网络股份有限公司客户服务中心荣获了由工信部中国通信企业协会增值服务专业委员会颁发的“中国最佳客服中心运营奖”的荣誉称号，并邀请我们参加由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的“中国最佳客服中心”颁奖活动。此奖项的表彰是对客户服务中心运营管理工作的肯定，是对于客户服务中心在客户满意度、服务监督、服务品质、专业管理、及人员管理方面的肯定。
一个小小的奖杯包含着客户服务中心每一位的心血，包含着所有人付出与努力，这绝对离不开新疆广电网络股份有限公司各位领导对客户服务中心的全力支持与鼓励。拿着沉甸甸的奖杯，我们内心澎湃，过去的成绩我们笑脸欢送，未来的挑战我们众志成城，腾飞吧客户服务中心！ |
