银行客服智慧化蔚为风潮，台北富邦银行为了提供客户更好的体验，继2016年6月于网路银行、行动银行推出数字客服线上问答功能，今年1月更拓展至其数字存款帐户申办服务页面、信贷线上申请服务页面、房贷增贷服务页面、信用卡线上申请服务页面、网路ATM、信用卡兑好康服务页面与E化缴费网等。
因应Bank3.0时代来临，台北富邦银行2016年6月启动数字客服服务，让客户24小时皆可透过电脑，以及手机、平板等行动装置，线上即时谘询各类商品、存汇服务、优惠活动、服务据点等相关问题，大幅节省客户时间。
北富银表示，富邦数字客服邦妮取自「富邦帮您」的谐音，运用人工智慧技术，即时判读客户问题并立刻回应需求，迅速、方便的服务让使用人次持续飙升，截至目前为止已突破16万人次。
北富银指出，自数字客服邦妮开办以来，每天都有近千人使用，即使深夜时段仍有用户持续使用数字客服进行发问并获得解答，由此可见客户对数字客服接受度高，并对于服务内容给予高度肯定，使用者数量及满意度均持续提升。
以网路银行为例，以往客户如果发现网路银行密码被锁住，需要打电话至客服中心洽询解决方法，现在只要使用网路银行右上方的线上问答功能，向富邦数字客服邦妮提问「网银密码锁住怎么办」，富邦数字客服邦妮会立即引导客户以多种方式进行解锁。
此外，若遇有富邦数字客服邦妮无法解决的问题时，亦能即时转接线上真人客服进行文字交谈。 |
