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四川移动上线全国首个“云客服”平台

2017-06-21 17:10:40 来源:人民邮电报作者:【大中小】
关键词：呼叫中心四川移动云客服

近日，四川移动与中移在线公司合作，在泸州上线了全国第一个“云客服”平台。目前，该平台具备1000个台席和多家客户同时接入能力，泸州市江阳区便民服务中心已成功入驻平台，为市民提供政策咨询、家政等便民服务。

　　近日，四川移动与中移在线公司合作，在泸州上线了全国第一个“云客服”平台。目前，该平台具备1000个台席和多家客户同时接入能力，泸州市江阳区便民服务中心已成功入驻平台，为市民提供政策咨询、家政等便民服务。
　　“云客服”业务通过云端方式部署“呼叫中心平台”，客户使用互联网浏览器，即可登录系统，实现业务咨询、客户回访、投诉处理等“呼叫中心”的相关服务。该客户端无软硬件、无场地限制，部署灵活，可通过语音、短信、微信、微博、邮件等丰富渠道进行沟通，同时，涉及的各个节点均设置了网络安全设施和策略，接入集团语音管控平台，完善的网络安全措施，充分保障了平台的信息安全，能满足客户方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。

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