网络通信中国网(voipchina.cn)2017年8月8日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (http://www.genesys.com/cn)日前宣布其基于云的客户交互及员工协作产品PureCloud by Genesys™的客户采用量及平台增长率正呈现爆发式增长。

　　行业分析公司Frost & Sullivan预测托管/云联络中心解决方案的比重将从2015年的24%增长到2020年的40%。1 Genesys超越这一增长速率，仅在过去12个月的时间内，Genesys PureCloud的新增客户就超过500家，其中除北美外的新增客户占比将近一半。此外，在2017年上半年，客户使用量也提升了300%。

　　PureCloud还专注于拓展其合作伙伴渠道，发掘新的创收机会。截至目前，PureCloud的合作伙伴数量增长了43%，通过合作伙伴渠道使得新客户的获取量提升72%。

　　从去年开始，PureCloud强劲的增长势头就引起了行业的关注。Frost & Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示：“Genesys PureCloud因其在云联络中心应用市场的领先行业的增长、竞争力、丰富的功能以及卓越的客户支持，获得了Frost & Sullivan2016年云联络中心应用市场卓越成长领袖奖。”

　　如今，该解决方案每天跨越手机、邮件、聊天及社交媒体渠道处理的交互量超过100万次，无缝安全地支持全球成千上万家企业的客户历程，这些企业中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-Hulman Institute of Technology 以及Smollan。全新的、简化的应用套件使得企业无需增加成本即可增加数字化渠道，企业可通过软件及服务（SaaS）模式无缝地实现从几十个座席到成千上万个座席的扩张。

　　为了支持企业的全球扩张，PureCloud的用户界面支持15种语言，这是市场上其他SaaS客户体验云服务提供商无法比拟的。此外，该解决方案每个月处理的客户API呼叫量超过6300万次，这同时也验证了IT专家以及合作伙伴从软件即服务（SaaS）向平台即服务（PaaS）提供商转型的兴趣及意愿。

　　除了部署客户交互功能，将近三分之一的客户也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以独特、天然地实现传统的IP PBX（专用分组交换机）功能与员工协作工具（如视频会议、屏幕分享、动态团队聊天、丰富的员工档案以及文档管理）的连接。

　　Genesys PureCloud产品高级副总裁Brian Bischoff表示：“PureCloud是全球相当简单且增长最快的客户体验解决方案。市场增长远超行业预期，只用不到一半的时间，活跃用户即达到与我们第一代云解决方案相同的水平。同时，我们强化了客户成功模型，全球24小时客户关怀团队增加了一倍，新的部署速度更快，平均部署时间不到40天。”

　　PureCloud还不断推出新特性及功能，仅去年一年就发布了将近160个主要改进提升。最近的提升亮点包括：

　　聊天时同步浏览/增加语音及聊天功能的屏幕分享：原生内置于同一个一体化应用中，这些功能能以更加深入有效的方式支持数字化全渠道客户体验。

　　强化客户端集成：包括媒体渠道、数据倾斜功能以及云到云（cloud-to-cloud）的直接连接，将PureCloud与客户关系管理系统（CRM）以及其他后台系统集成，最终为客户提供更加安全无缝的体验。

　　安全性/合规性成果：聚焦数据保密性，完整性、可用性以及隐私性， PureCloud通过了最严格的行业认证，比如健康保险流通与责任法案（HIPAA）以及数据安全标准一级服务提供商。Genesys会定期进行安全性提升，比如通话录音功能的安全暂停（Secure Pause），确保PureCloud是最安全的可用云解决方案。

　　PureCloud于2015年在全球发布，是一款统一的、一体化的客户交互及员工协作解决方案，便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服务架构的真正的云产品，具备灵活性、开放性，功能丰富、专为快速创新打造，为企业提供面向未来的解决方案，可依据客户增长实现快速扩展。

　　1“托管/云联络中心市场的增长机会”报告K0B8-76，第12页，Frost & Sullivan全球数字化转型团队，2016年12月。