近期，国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示，全球领先的IT服务企业——文思海辉金融，以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国银行业IT解决方案厂商市场头筹，其中，在深耕多年的呼叫中心/电话银行解决方案领域，更是以绝对优势亮相排行榜，连续六年称冠全国市场。
本次IDC发布的市场研究及排名报告中，文思海辉金融共有8个细分领域进入市场前三名，其中半数领域位居同行业第一名。以上成绩充分体现了文思海辉金融在IT信息服务领域中，利用八年技术创新建立起的领军优势。文思海辉金融渠道类相关解决方案——“呼叫中心/电话银行解决方案”，以市场占有率28.1%的绝对优势排名市场第一；这也是文思海辉金融在呼叫中心领域雄踞市场首位的第六年，并且目前依旧保有持续增长的势头。
呼叫中心是银行对客户提供服务的一种方式，该系统一般由智能排队机、CTI服务器、核心业务服务器、数据库服务器、交互式语音应答系统、人工坐席等组成。IDC分析师表示，“近两年来，由于受到信用卡服务中心扩张、电话银行服务内容与时间增加、部分中小型异地客服中心建立等因素的影响，呼叫中心/电话银行解决方案市场发展迅猛”。
面对银行在客服系统、服务和管理模式等方面不断提升的创新要求，文思海辉金融积极运用移动互联网、大数据和智能技术，结合后端运营数据，从多渠道向全渠道、智能化向精细化、成本中心向价值中心等方面进行转型。从用户角度出发，文思海辉金融经过多年的实践检验，持续优化解决方案，研究出了一套应用于智能客服方面的解决方案，给客户带来全新的金融服务体验，倍受市场好评。
呼叫中心作为银行服务客户的重要窗口，不仅担负着打造完美客户体验的责任，同时成为银行实现精准营销的重要阵地。
专家介绍，近年来，银行借助电话银行渠道进行了各种客户营销创新，为客服中心增设了投资理财、个人信贷、贵宾专线、挂式查询、客户调查、产品销售、多语言服务等功能。持续加强呼叫中心智能化产品研发的文思海辉金融，积极打造银行“成本更低、效率更高、风险可控”的核心竞争力，为银行客户提供更为“安全可靠、稳定高效、体验良好的全渠道智能呼叫中心客服系统”。
文思海辉金融十年磨一剑的匠心耕耘，终于斩获解决方案市场桂冠，这已成为中国银行业IT解决方案市场发展的一个重要里程碑事件。文思海辉金融在呼叫中心/电话银行解决方案领域做出的革新，不断提升了用户服务体验，进一步完善了银行的服务功能体系，拉近了银行和客户之间的距离，在赢得市场信任与褒奖的同时，引领整个行业进入数字化服务的新时代。 |
