昨天，首届中国国际进口博览会进入第3天，虽然上海下起了雨，但前往国家会展中心的人群依然络绎不绝、热情不减。记者从携程南通呼叫中心了解到，为了保证进口博览会期间海内外游客的顺利出行，携程全面升级了服务保障体系。
“从这两天的情况来看，国家会展中心单日峰值客流接近30万人次。为此，我们实行了全天候7×24小时服务，客服人员轮流值班，提供各类服务保障。”携程南通呼叫中心相关负责人介绍。
据了解，携程南通呼叫中心于2008年12月落户南通，2010年5月南通携程信息技术大楼落成并投入使用。大楼总投资为5亿元，建筑面积约8万平方米，占地约8万平方米，拥有超过1.1万个坐席，是目前亚洲最大的呼叫中心，也是携程线上服务的重要组成部分，全世界各地涉及旅游、酒店、交通等产品的咨询，全部汇聚于此。
“目前，不止是南通、上海、永川等地的9个呼叫中心，携程设立在苏格兰首府爱丁堡和韩国的两个海外呼叫中心，也将为来到中国的国外参展商提供7×24小时全天候服务。”该负责人介绍。
另据了解，进博会期间，携程还上线了全球首个SOS救助机制，7×24小时应急服务“不打烊”。据悉，该机制覆盖了在全国多个城市、7×24小时近两万名实时工作或轮班的呼叫中心人员，专业的导游领队，5000多名当地向导，及与遍布全球的各大供应商和携程投资的相关企业，建立紧密的合作机制。 |
