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捷信智能服务推动普惠金融发展
2018-12-06 15:32:15 来源:中国网 作者:【
关键词:捷信 语音机器人
 
随着信息科技等新技术的不断发展,互联网金融等新业态不断涌现,金融科技对行业的影响也在逐渐加深。11月9日,北京金融工作局在公布的《北京市促进金融科技发展规划(2018年-2022年)》中提到,要努力把北京建设成为具有全球影响力的国家金融科技创新与服务中心,力争到2022年底,涌现5-10家国际知名的金融科技领军企业。
   随着信息科技等新技术的不断发展,互联网金融等新业态不断涌现,金融科技对行业的影响也在逐渐加深。11月9日,北京金融工作局在公布的《北京市促进金融科技发展规划(2018年-2022年)》中提到,要努力把北京建设成为具有全球影响力的国家金融科技创新与服务中心,力争到2022年底,涌现5-10家国际知名的金融科技领军企业。值得一提的是,能够满足消费者多样化需求的消费金融公司已经成为个人从互联网获取贷款的主要渠道,金融科技的发展和整个消费市场环境的改善也推动了消费金融的迅速发展。
  金融科技已经成为全球性的议题,以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术引领的金融科技,正在为现代金融体系带来颠覆性的技术创新。金融科技的发展,有助于提高金融服务的普惠性、降低交易成本、拓展市场容量、降低风险集中度,为解决金融发展不平衡、不充分的问题提供了新的手段;同时,在促进全球金融业转型升级、促进全球普惠金融发展、推动全球经济可持续增长等方面也具有广阔的应用前景和市场空间。作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)也开始加快金融科技建设步伐,将业内领先的智能技术应用到金融服务和应用场景中,不仅有效保障了客户最佳体验,更有助于普惠金融覆盖更广泛人群。
  作为一家注重客户体验的消费金融公司,捷信的客户净推荐值在消费金融行业中保持着优势地位,而金融科技的应用为推动客户体验再上新台阶注入了强心针。捷信持续提升智能科技水平,使用了文本聊天机器人、语音机器人、质检机器人等三种不同的人工智能机器人,大大提升了服务效率和质量;同时,还进一步加强风控体系建设,以领先的人脸识别,OCR光学字符识别以及大数据技术严格把关,防范金融风险发生,保障客户享受安全便捷的金融服务。
  捷信引进的基于人工智能的语音机器人和基于自然智能的文本聊天机器人可实现约每天40万次的机器人语音应答的能力,全面满足客户的服务需求,提升客户沟通体验。其中,语音机器人支持7天无休不间断运行,每日平均服务85000名客户,具备机器学习能力,拨出15%-20%的日常外呼电话,采用最新语音识别技术,可根据客户喜好设置呼叫时间,让客服人员专注于处理更复杂和专业的客户需求。而搭载了前沿自然语言处理算法引擎的聊天机器人,在语义理解和机器学习方面更加智能和高效,已经接入捷信微信公众号和捷信金融APP,平均每天可处理10000个客户问题,客户只需要等候最多一秒即能接通。
  而人脸识别和OCR光学字符识别技术的应用,为捷信的客户安全再添一道保障。捷信所有的流程都是围绕客户来设计的,采用了以客户为中心的策略,保证流程对客户来说尽可能的简单。
  人脸识别技术的引进,使得客户轻松刷脸即可进行身份验证,快速判断申请人身份,有效防止盗用身份证件等欺诈行为。另外,先进的OCR光学字符识别技术可识别身份证和各类银行卡,卡片单面扫描平均用时不超过5秒,身份证扫描成功率高达99.95%,银行卡扫描成功率接近97%,让身份识别变得更加安全高效。
  不仅如此,捷信的大数据系统也在全面提升用户体验方面起到重要作用。目前,捷信已在销售、市场、风控、运营等多个业务领域高效利用“大数据”,挖掘和分析数据潜在的价值。捷信的大数据系统能够抓取用户使用捷信产品时的行为,并基于这些数据深入分析客户的基本信息和行为,进而建立用户画像。通过洞察目标用户的需求和偏好,实现更加个性化、差异化的服务,从而实现精准营销。在风控体系中,“大数据”的应用也可以从源头上控制潜在风险。捷信集团首席风控官拉德克·普鲁哈(Radek Pluhar)表示:“目前为止,在中国市场中,捷信的反欺诈技术创新与发展是最先进、最成熟的。”
  金融科技同时也在推动普惠金融发展中发挥着重要作用。当前,中国不发达地区人民群众的信用记录还没有纳入征信系统,享受传统金融所提供的服务有限。而借助金融科技的力量,普惠金融服务能够覆盖更广泛的人群,让社会上的每个人都能享受现代金融服务带来的便利,从而实现对生活的改善,并实现共同富裕。在面部识别,大数据,线上金融APP等金融科技应用的加持下,捷信推出的普惠金融服务能够助力普惠金融惠及更多人群,真正大范围惠及民生。
  捷信所提供的消费金融,在更多情况下面向的是未被传统金融服务覆盖的人群和缺乏征信的消费者,为了能够全方位为社会所有阶层和群体提供便捷的普惠金融服务,捷信大力布局线上金融APP建设,将捷信金融App打造成客户与公司互动的主要接口,让客户能够随时随地通过APP体验捷信的所有产品与服务。
      

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