你经历过这样的场景吗？
坐在柜台，听着工作人员大段朗读脚本，在工作人员读完一段后，按照工作人员所指段落，配合读出“是的”或“清楚了解”。
又或者，面对一台大型机器，听从远程工作人员的指示，配合完成互动，不时回答“是”、“同意”等。
或许在不少人的印象中，这就是银行业金融业机构执行“双录”要求该有的样子。但你想过吗？“双录”还可以更智能、更自动化，甚至突破时空限制，完全不需要坐席人员的参与，就可以自助完成。
马上金融打造智慧双录服务平台 已实现对外技术输出
近日，马上消费金融（下称“马上金融”）依托自身技术优势，打造了集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测、人脸框内检测等技术的智慧双录服务平台。
据马上金融相关负责人介绍，“智慧双录产品充分运用了多项公司自研的AI技术，既能够保障双录过程完整、严谨、合规，又可以改善双录体验，让用户随时随地办理业务，实现自助双录。同时，用AI技术替代人工，既解决了因人力不足引发的高并发问题，提升了效率，也大幅节省了企业人力成本。”
据了解，目前，马上金融智慧双录产品不仅实现了对内应用，也实现了外部输出，已在信托、保险等行业有落地实践，并赢得了高度认可。
近期在语音播报自助双录功能上，宣布实现信托业从0到1突破的某信托公司，就是采用了马上金融的智慧双录系统。系统上线后，用户双录环节体验大幅提升，客户从此可以摆脱时间、地点的束缚，轻松完成视频双录工作。此外，多项AI技术的加持，也让欺诈行为的甄别更加准确，产品认购的全流程更有保障。据了解，除了智慧双录外，该信托APP中运用的人工智能、大数据和云计算等技术，均与马上金融密不可分，双方的合作也还在不断深化。
监管要求呈现蝴蝶效应 行业需求仍在扩大
提起“双录”，业内并不陌生。
2017年，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（银监办发〔2017〕110号），保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），对金融业机构执行“双录”进行了明确规范和要求。
此后，监管多次强调“双录”落实的重要性。
就在本月，银保监会官网刚刚公布了《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监办发〔2019〕194号），再度明确“未按规定‘双录’、先交易后‘双录’、规避‘双录’”等行为均属于侵害消费者权益的乱象。
与此同时，司法层面对金融消费者权益的保护的关注也在提升。最高人民法院近期发布的《全国法院民商事审判工作会议纪要(最高人民法院民二庭向社会公开征求意见稿)》(简称《九民纪要》)中，就强调了金融机构在业务纠纷中的举证义务。
而“双录”作为完整客观记录用户业务办理过程的重要资料，能够对风险揭示过程留痕，在规范金融机构销售行为、为日后争议提供回溯依据方面，有重要意义。
随着监管的日益趋严，金融业机构从严落实“双录”工作已是势在必行。
“双录”市场痛点仍存 AI赋能开启智慧双录时代
在监管的强力引导，以及合规的强烈诉求之下，银行业金融机构目前普遍已经完成了双录系统的搭建，如临柜双录、远程双录等。
但双录市场仍存在一些共同痛点。
比如，双录工作普遍受时空限制。双录耗时长，一次通过率低，重录、补录等现象频繁，影响用户体验。且随着双录业务覆盖范围的增加，双录的人力成本也在增加，并发能力正成为制约“双录”业务发展的重要因素。此外，在人力成本居高的情况下，人为因素对双录结果的影响也相对较大，操作不规范、话术遗漏等问题，正影响着双录的合规率；质检审核过程中，审核人员的情绪、标准、工作细致度不同，也影响双录的最终结果……
据统计，由于双录过程冗长且体验糟糕，至少10%以上的业务会在“双录”环节流失。
因此，在双录环节加强技术赋能，强化双录在效率、体验、成本方面的优势，正有着越来越广阔的发展空间。
凭借着技术创新优势，马上金融正用AI开启智慧双录时代。
据马上金融相关负责人介绍，“马上金融的智慧双录系统有多重优势，一是完全符合银保监会的合规要求，包括双录过程中全流程实时‘人脸+声纹’双身份核验、实时风险播报提示、应急预案与备用服务等容灾措施符合监管规定等。二是底层AI技术更丰富，能够在活体检测、人脸识别、人证合一、声纹识别、唇语识别、完整人脸检测、五官定位、ASR语音识别、NLP自然语音处理、TTS语音合成等多重技术的加持下，向用户提供随时随地、自主高效、高并发、低成本、体验好的双录方案。三是数据安全更有保障，双录后台不留存任何客户信息，只做技术核验比对，数据统一存储于客户方影像平台，全流程数据传输采用数据加密技术，保证过程数据不会泄露。”
该负责人继续表示，“由于马上金融的智慧双录系统既做外部输出，也做对内应用，产品会更懂用户需求，未来的持续优化也更有保障。”
据了解，马上金融的智慧双录系统目前既支持“AI自助双录”单产品输出，也支持双录整体方案输出；既支持SAAS化服务，也支持私有化部署。在当前的应用实践基础上，未来还将继续扩大在信托、证券、银行、保险、医疗、政务等多个领域的实践。 |
