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众志成城共担使命,佛山12345热线上线居家座席
2020-02-12 19:40:10 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:12345 远程坐席 居家坐席
 
新型冠状病毒依旧肆虐,防控力度持续加大,形势复杂严峻。连日来,从电视新闻、微博、微信等种种渠道传出的消息,一天天揪紧着全国人民的心。随着疫情防控力度的不断升级,一座座城市陆续按下了“暂停键”。

  新型冠状病毒依旧肆虐,防控力度持续加大,形势复杂严峻。连日来,从电视新闻、微博、微信等种种渠道传出的消息,一天天揪紧着全国人民的心。随着疫情防控力度的不断升级,一座座城市陆续按下了“暂停键”。与此同时,成千上万的人正默默奔赴这场“无声的战疫”。
 
  疫情之下,佛山变得安静了,但佛山市政府12345热线的话务线却依然忙碌。纷至沓来的话务像条条丝线连接着城市的需求,缝补疫情带来的伤口。为了确保落实最大限度减少人员流动聚集的要求,保障话务平台高效运行,热线启动了特殊的应急工作机制:

  一、战疫情保畅通,启用居家座席

  由于新型冠状病毒感染的肺炎具有较长潜伏期、人传人的特点,为解决热线在疫情期间必将面临的座席人力资源缺口大、座席人员工作环境风险高、服务响应不及时等问题,经过连日的作战与安排,除了统筹调度、科学排班和做好日常防治措施外,佛山市政府12345热线还未雨绸缪,开始创新工作模式,通过技术改造,初步搭建了远程座席平台,可以让座席居家或在疏散空间受理话务,确保热线服务不打“烊”。同时,热线还制作了相关的操作手册和服务指引,为热线广大员工、党员干部“战疫情保畅通”工作创造有利条件。

  面对当前形势带来的话务压力,热线集中调度现有资源,采取居家座席远程处理话务的智能化方式,提升热线服务响应速度,保证能够及时为市民提供最贴心及迅速的服务,加大力度解决市民接入难、排队难的问题。

  在抓紧广大员工和家属疫情防控工作的同时,热线严格制定保证热线服务品质持续稳定的保障措施,体现了共克时艰战疫情的坚定信念。同时,为了确保信息安全性,技术支撑人员实行实时监控,严把信息安全关,截止目前已成功实现多位座席远程办公。

      

责任编辑:admin

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