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抗击疫情,我们在行动,远程坐席与您共同战疫
2020-02-14 09:21:42 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:远程坐席
 
在没有硝烟的疫情防控战场,客服中心迅速做出响应,汇同科技部立即部署远程坐席落地项目,发挥金融科技作用,有效保障了话务高峰的应对能力,做好宁波银行疫情防控的金融服务后盾。

  在没有硝烟的疫情防控战场,客服中心迅速做出响应,汇同科技部立即部署远程坐席落地项目,发挥金融科技作用,有效保障了话务高峰的应对能力,做好宁波银行疫情防控的金融服务后盾。
  该项目于2月3日正式启动,分二期推进,第一期为远程坐席电脑版,第二期为远程坐席手机版。从项目调研、服务器准备、VPN申请到系统联调、功能测试,在科技部的大力支持下,项目组赶工期抢进度,各司其职,加班加点。

  通过大家通力合作,2月9日远程坐席系统一期项目正式上线!

  远程坐席三日运营情况播报

  共安排坐席21人,日均7人

  共接线1121通,人均每小时接线10通

  解答业务涵盖贷款咨询、理财咨询、个人/企业网银指导、网点信息查询、投诉受理、费用规则解答等,其中网银指导占比为25%、贷款咨询占比为20%、网点信息查询10%、理财咨询5%

  与话务人力相对平衡的同期比较,时段服务水平提升4.5%左右

      

责任编辑:admin

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