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揭露韩国呼叫中心集体感染事件
2020-03-24 15:42:44 来源:最韩国“微信公众号 作者:【
关键词:呼叫中心
 
截至3月15日零时韩国疫情速报:累计确诊8162例,于昨日相比新增76例,累计治愈834例,累计死亡75例。确诊病例在逐渐下降。

  截至3月15日零时韩国疫情速报:累计确诊8162例,于昨日相比新增76例,累计治愈834例,累计死亡75例。确诊病例在逐渐下降。
  3月9日、10日两天,首尔九老区的一家呼叫中心新冠肺炎确诊病例,包括二次扩散共高达115人。

  首都圈内最大规模的集体感染事例,为什么偏偏发生在呼叫中心呢?
  去年年底,韩国KBS新闻对呼叫中心员工恶劣的工作环境进行了连续报道。呼叫中心咨询员们处于不能随便从座位上站起来、连洗手间都去不了、生病也不能请病假、还随时会被打开抽屉检查的“人权死角地带”。
  在“九老呼叫中心集体感染”之后,KBS新闻的记者再次采访了当时接受采访的呼叫中心员工。
  该员工表示“去年报道的问题根本没有得到改善,像鸡窝一样的工作环境,完全不让戴口罩工作。”
  高丽大学九老医院感染内科教授也对此现象进行说明:“在呼叫中心这样封闭的空间里,多数人一边说话,一边长时间接触,从而导致集体感染。”
  在狭小的空间里不断为洽谈业务说话,难免飞沫横飞,空间上是很容易感染传染病的环境。
  只要带上口罩就可以从大概率避免集体感染,但从现实来看,这是一件很难的事情。
  如果戴上口罩和客户进行沟通,隔着电话听起来会给人一种闷闷不乐,声音嘶哑的感觉,会招来顾客不满被投诉,吐字不清楚等都会直接联系到业绩,导致员工的收入降低。
  并且戴上口罩之后,不停地接受电话咨询,员工们自己也感到呼吸困难,甚至还会出现头晕缺氧等状况。
  呼叫中心办公室是无法正常通风的地方。被采访员工表示:为了隔绝妨碍通话的噪音,有的企业干脆把办公室的窗户都给撤掉了,有的单位即使有窗户,因为开窗会产生噪音也不能打开。
  韩国政府意识到呼叫中心等密集营业场所集体感染的危险后,迅速出台了《营业场所管理指南》。
  同时,金融当局也于13日召开对策会议:“为了把工作场所内的密集度降低到现有的一半,要尽最大努力。通过分散工作、居家工作等确保空间的疏通性。
  但是呼叫中心员工们表示:呼叫中心需要记录所有通话明细,分配呼叫的系统。如果在家办公,则需要把这种系统设置在每个员工的家中,这显然是不可能做到的。
  记者提出”通过轮岗等方式减少工作场所密集度如何呢?“
  呼叫中心员工再一次摇头“如果分班接受呼叫,每位员工的工作效率会大大减少。但客服中心此前为了尽量多接电话,连员工上厕所的时间都要控制。”
  上厕所时,也要向经理定好顺序上报,然后依次去厕所。呼叫中心员工们表示:“只有摆脱这一惯例,才能确保工作环境有足够的空间和防疫应对措施。”
  呼叫中心工人指出的集体感染原因还有一点,公司一直把员工当作是呼叫中心业绩的消耗品:“即使生病,也很难使用请假或早退,甚至连使用年假的权力也没有。如果申请年假,就会降低业绩或按照”缺勤“处理。
  就是这种极端的工作制度,导致员工们即使出现发热,咳嗽等疑似症状,也不能休息,最终导致感染。
  某呼叫中心咨询员说:“恶劣的工作环境虽然不是一天两天的事情,但全国的呼叫中心都已经成为传染病的”危险地带“,最近每天都怀着跳火坑的心情上班。”
  呼叫中心的集体感染绝对不是偶然事件。韩国现在确诊病例虽然已经下降,但就在前不久韩国疫情最为猖獗的时候,大部分公司都没有停止员工上班,同时员工也因为生活费等问题不想暂停工作。
  (图源:中央日报)
  现在韩国要控制的就是防止集体感染再次发生,新天地目前已经基本控制住了,学校即将面临正式开学,公司也都在正常运营,把这个难关挺住,韩国疫情基本就稳了再接再厉,韩国加油!

      

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