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容联云通讯构建企业“客服+营销”智能化中台
2020-05-15 16:05:27 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:容联 联络中心 中台
 
容联AI应用于营销和客服,帮助企业金融客服中心从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助,如智能语音导航、智能外呼营销、夜间自动接待、坐席回复提示、客服智能培训、智能审核业务等,并通过实时或离线数据分析,发现客服会话中的问题,识别业务热点,辅助管理决策过程,做实服务、营销协同并进。

  解决方案简介
  构建面向未来、生态开放、智慧智能的数字化金融企业。
  容联AI应用于营销和客服,帮助企业金融客服中心从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助,如智能语音导航、智能外呼营销、夜间自动接待、坐席回复提示、客服智能培训、智能审核业务等,并通过实时或离线数据分析,发现客服会话中的问题,识别业务热点,辅助管理决策过程,做实服务、营销协同并进。

  应用场景痛点简介
  金融行业痛点总结:
  客户难寻:需要花费大量的时间来筛选意向客户。
  销售成本高:员工基本工资、提成社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。
  人员流动大:增加了招聘成本和管理成本。
  培训时间长:需要花费大量的时间进行培训。
  具体应用场景:
  前端营销:首次营销、复购营销、交叉营销
  客户服务:用户关怀、福利提醒等
  逾期提醒:贷款催收、逾期提醒、缴费通知
  解决方案亮点介绍
  1、AI Call实现海量推广营销,上线快、免培训、不休息的机器人帮助企业精准筛选客户和构建客户画像
  基于人工智能及大数据技术,构建从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案,全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、精准获客,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘用户价值。

  2、AI Assit提升获客能力,通过实时智能辅助提高人工坐席效率
  ①意图识别
  ②推荐话术-----模糊代替
  ③话术地图导航
  ④实时质检
  实时智能辅助(AIAssit)是通过AI集中调度交换,实现可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点,帮助客服及时调整表达内容,输出符合企业规范对话流,进而优化服务质量的产品。
  实时智能辅助关键功能。
  3、AI审核优化客户服务,智能核验提升审核速度降低成本
  依托智慧风控,智能审核机器人强化身份核验,降低欺诈风险;智能外呼问卷自动生成,千人千面,可避免人为干扰,提升审核结果一致性;2分钟内完成实时问卷核验全流程,并输出风险评分,大幅度提升效率。
  4、AI Call降低管理客户成本,智能还款提醒机器人降低运营成本
  由于外部金融环境变化、金融行业透支余额的不断增长,随着入催业务量增加,已出现人力不足、业务积压的情况。智能还款提醒应用初期面向早催延滞客群,针对该类客户外呼机器人将通过人机对话完成信息传达、协商还款等标准化催收流程,替代人工电话外呼。此外,机器人提供基础人机对话能力,实现未来智能催收坐席培训、催收坐席辅助业务场景的扩展,应对于催收坐席个人能力差异、人员流动率大等问题导致的人员成本过高等问题。
  5、更全面的容联金融行业客户联络中心构建实现
  容联呼叫平台—构建稳定可靠的语音通讯连接;
  容联AI集中调度交换—协助客户按需按量引入人工智能;
  容联音视频—嵌入客户业务场景的通讯能力;
  容联电营平台远程/家庭坐席—快速上线催收、营销、回访、业务咨询等远程服务。

      

责任编辑:admin

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