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宁波银行智能语音中台系统正式上线,助力A.I.能力场景高效运营
2021-01-06 15:08:16 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:科大讯飞 智能语音中台
 
2020年12月,科大讯飞智能语音中台系统在宁波银行正式上线。智能语音中台系统为行方构建完整的人工智能服务能力,标志着宁波银行A.I.能力的应用落地更上一个台阶。

  2020年12月,科大讯飞智能语音中台系统在宁波银行正式上线。智能语音中台系统为行方构建完整的人工智能服务能力,标志着宁波银行A.I.能力的应用落地更上一个台阶。
  宁波银行是国内首批挂牌上市的城商行之一。到2020年底,宁波银行已经在智能客服、智能营销、智能运营、生物识别等领域实现了全方位的智能化应用布局。
  早在2014年,宁波银行与科大讯飞携手建设智能语音导航项目,针对原有电话按键流程进行智能化改造。近年来,经过四轮持续迭代优化,导航机器人月均话务量达到15万通,极大降低了人工客服的压力。
  为进一步推动金融科技与业务的深度融合,宁波银行启动智能语音中台系统建设,将语音识别、合成等A.I.能力赋能电话、文字、APP等多类服务渠道,服务于行内10余个部门。智能语音中台系统的建设,一是对多种A.I.能力做统一管理;二是实现接口标准化、能力快速扩展、降低开发难度、提升应用上线速度,最终实现系统整合、服务提升、中台战略的总体目标。
  自2020年10月项目启动以来,科大讯飞与宁波银行业务、科技等部门紧密配合,成立技术攻关小组攻坚克难,历时2个月,顺利完成了一期项目的投产运行。
  智能语音中台系统:融合人工智能和大数据核心技术,采用规范化、组件化架构,为上层应用提供能力和数据支持,快速构建业务应用场景,为业务部门降本增效。
  能力平台:以私有云服务的方式为前端的各项应用提供A.I.基础服务,通过集成标准的SDK控件/API,为不同的应用提供语音识别、语音合成、自然语言理解等功能和服务。
  基础平台:作为A.I.中台的应用部署和基础资源调度平台,为各类业务应用和A.I.能力提供基于微服务基础,极大地提升企业A.I.能力的开发、部署、管理、运维效能。

图智能语音中台架构

  未来,科大讯飞将与宁波银行继续深化合作,快速推进新技术新能力的落地应用,探索A。I。服务驱动新模式,提升宁波银行在金融科技领域核心竞争力。科大讯飞年轻的项目团队将不惧挑战,用勤奋和智慧打造精品项目,为客户创造更大的价值。

      

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