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“小智，我的登机牌丢了怎么办？”“自己打印的登机牌遗失后，可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌，也可凭保存的登机牌图样，重新打印。”1月10日，记者从乌鲁木齐国际机场分公司了解到，机场在线智能客服“小智”全新上线。只要关注“乌鲁木齐地窝堡国际机场”微信公众号，选择左下方“智能客服”，就可以和小智直接对话咨询乌鲁木齐国际机场出行相关问题。乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）工作人员李雪萍说，“小智”全天候待命，不受工作时长限制，只要旅客发起询问，第一时间响应，有助于迅速解决高频常见问题，缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等现象，使有限的资源投入到更需要的问询中，提升旅客服务满意度。旅客出行难免会碰上大大小小的问题，问题能不能得到快速解决，直接关系到旅客出行感受，机场服务更关乎一个城市的形象。据了解，此次乌鲁木齐国际机场在原有96556热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道，构建了全新的在线智能客服、天缘e行等服务平台，为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道和乘机服务。乌鲁木齐国际机场在线智能客服“小智”依托服务用户过程中积累的庞大语料库，结合先进技术和成熟的计算模型，向旅客提供语意判断、意图理解、自动问答的智能服务。未来已来，乌鲁木齐国际机场主动顺应人工智能高速发展浪潮，植入“智能客服”芯片，加快构建人工+智能新范式，开启智慧机场新征程。 |
