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宜人贷打造智能客服体系,提升客户服务质量
2021-01-29 12:22:30 来源:中华网 作者:【
关键词:智能客服
 
在当前这样一个以服务取胜的时代,在很多企业中,客服人员往往扮演着极为重要的角色。金融科技企业宜人贷从成立初期,就坚持以客户为中心,努力为客户提供优质服务。从宜人贷成立客户服务部开始,通过集中式管理模式提升整体服务的交付能力和水平,在此过程中,宜人贷还不断引入新的技术,全力打造智能客服体系。
  在当前这样一个以服务取胜的时代,在很多企业中,客服人员往往扮演着极为重要的角色。金融科技企业宜人贷从成立初期,就坚持以客户为中心,努力为客户提供优质服务。从宜人贷成立客户服务部开始,通过集中式管理模式提升整体服务的交付能力和水平,在此过程中,宜人贷还不断引入新的技术,全力打造智能客服体系。
  从呼叫中心到联络中心,再进一步升级到客服中心,宜人贷通过三个阶段的发展,进一步加强了客服中心的运营质量,有效的降低运营成本,为客户提供更优质的服务。
  宜人贷在客服中心建设过程中提出了三步走计划,同时也提出了三个关键词,分别是合规、体验和成本。宜人贷将合规放在了客服中心建设的首位,要求客服部门树立合规发展观念,完善内部合规管理制度,规范客服人员的工作流程。客服人员与客户的每一次通话都必须录音,沟通的内容必须要符合相关的规定。
  宜人贷始终坚持以客户为中心,为客户提供更加优质的体验。客服中心的每一位客服人员都必须经过上岗培训,在实践的过程中不断的提升客服人员的交流沟通能力,提高客服人员的服务效率,为客户提供高品质的服务体验。
  宜人贷所提出来的成本并不是一味的降低企业的成本,而是在提高效率的基础上降低企业投入的成本。比如企业通过技能培训让员工具备专业知识,提高客服人员处理复杂业务的能力,提高为用户解决问题的能力。
  未来宜人贷将继续坚持以客户为中心,全力打造智能客服体系,持续从客户的角度出发,针对客户的需求推出相应服务,从本质上提升服务质量,提升客户的体验值。
      

责任编辑:admin

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