你是否有过这样的体验，当你想打12333咨询相关业务的时候，不是占线就是要需要持续等待，在万物互联的时代，仅仅12333服务热线已经无法满足市民多样化、便捷化的服务需，势必开拓更多的渠道缓解这一状况并提供更好的服务，为此，在去年的6月份，人社部会议指出，要求各省、市人社部门要加强网站、微信、APP等，多渠道为群众提供咨询服务，积极探索智能客服、智能导航、智能质检、智能外呼等人工智能技术在12333的应用、缓解电话人工服务压力，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”。
根据这一指导要求，全国各地人社相关部门纷纷加大12333智能客服建设，在这一个过程中，德生科技积极发挥自身在人社领域20多年的经验与独特优势，根据当前的服务需求，打造出了基于以知识运营为核心打造的政务智能客服产品，可以做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答。有效解决12333客服的服务效率和服务质量难题，做到客服不下班、全天候服务，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞车、一对多服务，知识来源准，更新任务分配。实现群众随意问准确答、政策指引秒懂、业务变化实时新，从而达到全面提升群众服务体验及满意度。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、安徽蚌埠、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。值得一提的是最近蚌埠12333微信公众号通过引入德生科技打造的智能客服，新增了社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、劳动关系、就业创业、人事人才等多项社保咨询服务，实现了让群众足不出户即可查询各项社保业务相关服务事项，避免因材料漏带两头跑、非办理时间空跑等现象，大大提高市民办事效率。并且有相关市民通过使用这一12333智能客服后反馈这是“体验感最好的智能客服”。
随着12333智能客服服务在全国各地的持续推进，德生科技也将进一步健全全渠道智能客服知识运营，以前端渠道分流和知识内容运营为核心，打造智慧12333智能客服服务，助力人社部门解决政务服务的服务效率和服务质量难题同时提升群众服务体验及满意度。 |
