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安徽灵璧:做好热线“五大员” 打造政务服务“总客服”
2021-03-24 16:30:19 来源:网络 作者:【
关键词:政务服务 总客服”
 
近期,国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号),明确了进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平的有关规定。安徽省宿州市灵璧县结合工作实际,突出抓好关键环节,通过扎实做好“五大员”,不断擦亮县长热线政务服务“总客服”名片。

  近期,国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号),明确了进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平的有关规定。安徽省宿州市灵璧县结合工作实际,突出抓好关键环节,通过扎实做好“五大员”,不断擦亮县长热线政务服务“总客服”名片。

  做好群众诉求倾听和记录员。工作中认真接听群众每一个来电,记录每一个诉求内容,并根据政府热线工作规范及时分类处理,电话接通率100%。

  做好法规政策宣传引导员。针对群众诉求,有明确法规政策和文件规定的,第一时间将文件精神向群众宣传解读。符合规定的,及时告知办理途径或转交部门跟进办理,对于不符合的,耐心做好沟通解释工作,争取群众理解支持。

  做好答复材料合法性审查员。对下级办理单位答复内容逐字逐句进行审核,重点审核是否合法合规,是否符合政策要求,是否结合实际情况。对于答复内容合法性有疑问的,及时与具体办理人电话沟通,对于法规政策依据不清的,一律退回重办。

  做好热点难点问题督查督办员。对于群众重复反映和反映强烈的热点难点问题,经交办部门未能解决的,及时通过报请领导批示、联合县政府督查室实地督查督导等方式推进解决。

  做好政府部门群众信息传递员。针对群众提出的建议内容,在梳理调研的基础上,确定牵头单位,并拟定呈报意见,专题报县政府负责同志批示。根据批示结果,及时将群众建议交到责任单位限期办理,并将办理过程和结果及时反馈给群众。

      

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