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淮安12345热线获全国政务热线服务质量“A”级评价
2021-09-26 17:48:26 来源:淮安市 作者:【
关键词:政务热线服务
 
9月25日,从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯,淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出,荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便民热线大会上获“专业升维典范”单位后的又一殊荣。
  9月25日,从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯,淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出,荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便民热线大会上获“专业升维典范”单位后的又一殊荣。
  《2021年全国政务热线服务质量评估研究报告》共对全国335个城市政务热线服务质量按照五大类十个等级进行评估。其中,获“A”级评价城市33个,占比9.85%,江苏仅淮安、南京获评。荣誉背后,是改革和创新的持续探索。
  今年以来,立足“全国领先、全省最优”的发展目标,该市12345热线创新“一号响应、两级交办、三率考核、四专服务、五级督办”新机制,进一步打响“诉接速办”社会治理新品牌。“一号响应”快速倾听群众呼声。将能够纳入12345热线的部门服务热线全面并入,实现“一个号码管服务”,率先完成国办要求的非紧急类热线整合。“两级交办”一单到底直达基层。在全省率先推行工单直派镇街,群众诉求在第一时间直派全市各个镇街,实现一单到底、直达基层。“三率考核”提升诉求办理质效。采用接诉响应率、问题办结率和群众满意率的“三率”考核计分办法,对热线成员单位进行考核排名,每季度在市政府常务会上通报考核结果。“四专”服务助力优化营商环境。通过设置“专区、专席、专岗、专员”,为企业提供7×24小时“集成”服务。1-8月份,受理企业服务诉求7092件,事项办结率、企业满意率分别达98.65%和98.32%。“五级督办”解决群众“急难愁盼”。建立市政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局班子成员定期会办、市政府督查室专项督查、便民热线联席会议联动督办、市政府常务会定期通报等五级督办机制。截至目前,共督办各类诉求近800件。
      

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