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防城港市港口区全区首个县级12366远程呼叫中心启用
2021-12-17 15:36:24 来源:防城港市新闻网 作者:【
关键词:呼叫中心
 
“您好,这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线,请问有什么可以帮您?”近日,在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内,接线员小叶面带微笑接起了第一通来电,标志着广西首家县区级12366远程呼叫中心正式启用。
  “您好,这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线,请问有什么可以帮您?”近日,在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内,接线员小叶面带微笑接起了第一通来电,标志着广西首家县区级12366远程呼叫中心正式启用。
  为贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,推进“解放思想、转变作风、提升能力”专项行动走深走实,深入推进精细服务,完善涉税诉求响应机制,港口区税务局12366纳税缴费服务呼叫中心对原来的咨询热线从坐席硬件、咨询平台系统和业务渠道等三方面进行全面更新,实现了“三个升级”,进一步提升了纳税人咨询体验感。
  呼叫中心设置了4个咨询服务坐席,中心执行“双严格”标准和制度,即严格挑选熟悉政策规定、办税流程、系统操作,协调能力强、责任心强的工作人员担任坐席人员,将分设在各办税厅的咨询热线集中到呼叫中心,实现一厅一号到一局一号的升级;统一使用防城港市税务全渠道云客服系统开展业务,实现由传统的“一号一机”升级为“一号多机”,大大降低纳税人咨询的等待时间;呼叫中心统管来自电话、网站、微信、小程序、H5、邮件等渠道的涉税诉求,实现远程涉税诉求多头管理到扎口管理的升级,有利于及时回应来自不同渠道的涉税诉求和政策咨询,满足纳税人缴费人不同的咨询习惯。
      

责任编辑:admin
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