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加速商用进程!中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目
2022-04-06 13:57:19 来源:网络 作者:【
关键词:呼叫中心
 
进入4月,中国广电集团公司(中国广播电视网络集团有限公司)统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果,地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等,预期能为中国广电5G网络的正式商用打下扎实的基础。
  进入4月,中国广电集团公司(中国广播电视网络集团有限公司)统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果,地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等,预期能为中国广电5G网络的正式商用打下扎实的基础。
  数十万广电网络人念叨的广电“192”移动码号正式放号运营仍在全力搭好后续工作,如中国广电集团公司方面已就5G短信互通BG主设备、5G核心网业务平台、5G核心网安全系统、5G核心网IT云资源池设备等继续启动了关键项目建设,而中国广电股份公司(中国广电网络股份有限公司)则在广电5G业务及固移融合业务整体品牌方面共同为全国广电5G顺利实现商业化规模运营协同发力。
  DVBCN注意到,4月1日,中国广电云南网络有限公司发布了其拟单一来源采购“云南广电省级10099呼叫中心建设暨昆广96599呼叫中心升级改造项目”。其实项目名称已经昭然若揭,毕竟“10099”为2016年时工信部授予给中国广电集团(当时公司原名为中国广播电视网络有限公司)的客户服务电话号码码号资源,根据现有信息来看,各地省网也已经在配合中国广电10099落地完成客服体系5G改造方面不断取得实质性进展。而“96599”则是云南省网公司昆广96599呼叫中心客服号码。
  根据此次中国广电云南公司的采购说明,该项目需要在昆广现有96599呼叫中心平台的基础上进行省网10099呼叫中心平台的改造升级,采用云化技术方案,实现10099和96599并行运行和全省呼叫中心业务统一管理和调度,总体预算金额为78万元。
  据悉,昆广96599客服系统主要承载昆广网络区域内96599客服服务工作。主要功能模块有客户关系管理、呼叫接入和转发、工单流转、报表及基础平台管理等。本系统为昆广委托上海过河兵电子商务有限公司研发,其软件应用开发、软件升级均为该开发商独有,具有完整的业内认证证书,并享有该系统的专利权、软件著作权、技术秘密所有权。
  此次对昆广96599客服系统升级,主要是在昆广网络96599呼叫中心系统规模授权数量和主要应用功能的基础上,实现对国网一级客服平台的对接,实现对现有省网BOSS、昆广BOSS两套业务平台的对接,并且实现向各地市公司下沉和延伸,项目以利旧为基础。
  因此若采用新的软件开发商来完成客服系统开发项目需求开发,将需要采购新的硬件设备来搭建新系统,购买新的坐席规模授权,项目建设成本会过高,开发周期过长,无法适应全省的业务发展需要。还会导致现在相对成熟的昆广一线运维服务人员重新适应新的移动终端工单系统,这将增加运维服务难度,短期内难以满足省公司统一运营管理的需要。最终根据需求及合法程序,本次项目也将会采用单一来源采购方式进行。
  自3月3日中国广电集团公司与中国广电股份公司注册广电5G专业运营子公司——中广电移动网络有限公司以来,社会各界对中国广电统筹下的广电系进入移动通信领域并构建成“手机+电视+宽带+语音+卫星+X”全融合业务体系继续充满了期待,在700MHz 5G网络设备及各项系统性支撑环节的工作逐渐完备阶段中,预期的广电5G正式商用即将尽快启动。
      

责任编辑:admin
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