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朗深:托管型呼叫中心系统适合什么企业
2022-04-14 18:05:28 来源:网络 作者:【
关键词:朗深 呼叫中心
 
呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式,由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。
  什么是托管型呼叫中心系统:
  呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式,由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务,企业可以用自己座席人员在自己办公室通过登录托管型呼叫中心平台来实现所有呼叫中心功能。这种方式即规避了自建呼叫中心面临困难,又可使用自己座席来为客户提供服务,将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。
  呼叫中心按系统的运营模式分为:
  ①自建型呼叫中心(企业自己全部提供设备、技术、维护、坐席人员、场地)
  ②外包型呼叫中心(服务商全部为企业提供设备、技术、维护、坐席人员、场地)
  ③托管型呼叫中心(企业自己提供坐席人员、场地,服务商为企业提供设备、技术、维护)
  什么企业适合托管型呼叫中心系统呢?
  1、急于部署呼叫中心的企业
  对于急于部署呼叫中心的企业来说,托管型是比较好的选择,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期对于系统性能影响不大。
  2、拥有客服的企业
  一些企业已经成立了客服部门,并且有一定数量的客服人员,这样的企业就不适合外包型呼叫中心,更适合托管型呼叫中心,而且自己拥有客服人员,相对来说培训的成本更低,培训起来也更有效率,人员也更稳定。
  3、资金有限的小型企业
  托管型呼叫中心的最大优势就是企业不用购买专业的设备,几乎没有设备的支出,这对于资金有限的小型企业来说是非常有利的,只需要登陆服务商提供的平台就可以使用呼叫中心来进行客户服务或者营销。
  4、有明显淡旺季的企业
  托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比较灵活,企业可以根据实际情况来选择座席数量。一些行业有着明显的淡旺季,这些企业在淡季的时候没有什么业务,也不太需要大量的客服及营销工作,这时就可以减少座席数量来避免浪费。而在旺季的时候可以大量增加座席的数量来加大营销力度。
  5、无技术人员
  托管型呼叫中心还有一点优势就是企业不需要自己去维护系统,而是服务商提供7*24小时的专业维护,企业即使没有这方面的技术人员也不用担心,出现任何问题都由服务商来解决。
  长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。
  朗深产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
  朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
      

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