根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。
从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(CAGR)发生。
报告指出，联络中心即服务(CCaaS)供应商提供的技术通常涵盖以下各个领域：
数字化转型与先进技术，以及对人工智能和机器学习的需求激增。
先进的分析技术，增强业务运作。
业务连续性和计划的自动化解决方案。
报告称，在预测期内，服务、私有云和中小企业领域可能会有更高的复合年增长率。
通过完善的云联络中心解决方案，企业可以加强和促进与终端客户的关系。
然而，评估联络中心即服务(CCaaS)解决方案是棘手的，特别是在当前混合办公、合规性和安全问题的环境下。因此，越来越多的公司开始使用私有云服务来保证数据安全。
报告中指出的另一个关键行业趋势是，中小型企业云联络中心市场预计将获得吸引力，因为越来越多的这些企业正在寻找灵活和可伸缩的解决方案，以负担得起的成本。
随着Zoom和Microsoft等UCaaS提供商现在进入联络中心即服务(CCaaS)领域，迁移过程也变得更加容易，这只会加快中小企业的采用率。
然而，根据MarketsandMarkets的说法，这些企业科技巨头还没有真正进入云联络中心领域，这位分析师指出，NICE、Genesys、Five9、Vonage和Talkdesk是该领域的主要参与者。紧随其后的是思科、Avaya和Content Guru。
说到新兴市场，拉丁美洲市场有巨大的潜力，许多供应商提供解决方案和服务，跨越垂直领域，如电信、医疗保健和公共部门。
这项研究强调了这一趋势，就像许多行业交易一样--比如Webhelp最近收购Grupo Services--这表明企业在这个地域市场看到了机会。
