8月20日上午，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆开幕。此次会议是晋阳湖·数字经济发展峰会云冈数字新基建发展论坛系列活动之一，来自全国各地的呼叫中心行业的专家和企业家们共聚一堂，共话发展。
此年会由国家工业信息安全发展研究中心、省工信厅及大同市政府联合主办，是呼叫中心行业的年度盛会，至今已成功举办了十七届，在促进企业交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要的促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。
本次年会聚焦于行业当下数智化转型的热点，以“数智化时代客服中心价值重塑之道”为主题，邀请了金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业等领域的资深专家，分享客服中心数智化转型的实践经验，助力企业客服中心的转型发展，实现客服中心价值创造的最大化。
会后，大同市政府和大同市大数据智慧服务产教协会与新华智云科技有限公司、北京中天嘉华信息技术有限公司等多家企业签署合作协议，共同推动大同市数字信息产业蓬勃发展。
