专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

如何通过呼叫中心技术来改善客户服务
2022-10-28 10:36:33 来源:网络 作者:【
关键词:呼叫中心
 
有效沟通是客户服务的最佳方式。大多数消费者会因为服务不佳而放弃继续消费,沟通不畅是企业失去客户的最重要风险领域之一,对消费者继续消费的可能性有显著的负面影响。呼叫中心技术能够使座席快速有效地解决客户问题、改善座席与客户之间的沟通,不仅能使呼叫中心的座席工作更轻松,对客户的保留率也有很大影响。
  有效沟通是客户服务的最佳方式。大多数消费者会因为服务不佳而放弃继续消费,沟通不畅是企业失去客户的最重要风险领域之一,对消费者继续消费的可能性有显著的负面影响。呼叫中心技术能够使座席快速有效地解决客户问题、改善座席与客户之间的沟通,不仅能使呼叫中心的座席工作更轻松,对客户的保留率也有很大影响。
  SparkleComm呼叫中心技术在客户服务中的作用
  客户保留率对任何企业来说都至关重要,因为向新客户推销要比向老客户推销要困难得多。SparkleComm呼叫中心技术使座席能够通过高效、轻松的沟通为客户提供无缝的服务体验。通过良好的沟通留住客户不仅可以为您的公司节省营销资金,而且随着您的保留率提高,您的公司还将收获更多的利润。
  如果您正在寻找改善呼叫中心沟通的方法,请遵循以下提示:应用SparkleComm呼叫中心解决方案,使客户获得更加顺畅和积极的体验。
  SparkleComm呼叫中心能改善与客户沟通的五个方向:
  1、拥抱个性化服务
  为每次客户互动添加个性化风格能有助于改善客户的整体体验和沟通流程。SparkleComm呼叫中心能汇总系统中的所有个性化的上下文内容,包括以前的订单、聊天记录、工单以及相关的联系信息,座席可以快速地了解客户打电话的原因,更清晰地与客户沟通并提供统一的客户体验,从而加快问题的解决时间并提高生产力。
  2、设计智能有效的客户旅程
  没有什么比无法解决问题更烦心的了!客户从一个部门跳到另一个部门,没有人可以对问题的解决提供帮助。当找到可以解决问题的座席时,客户已经很生气并且沟通会变得很困难。不幸的是,这种情况的发生频率总会超出预期。
  企业可以通过具有智能路由的SparkleComm呼叫中心系统来避免它。SparkleComm呼叫中心系统会考虑到座席技能,无缝地将客户路由到最合适的座席,不仅客户更有可能有效地传达他们的需求,而且座席也将最有能力满足他们的需求。这会带来更好的沟通,降低座席转接呼叫的可能性,提升首次问题解决率,从而大大提高客户满意度。
  3、加强座席的专业培训
  在呼叫中心——知识就是力量,做好准备总是值得的。SparkleComm呼叫中心通过为座席提供知识库来简化任务的复杂性。信息库可以为座席提供一致且正确的问题答案。包含知识库的SparkleComm呼叫中心系统通过将所有信息收集在一个中心位置并提供给座席来消除团队孤岛。
  通过建立知识库SparkleComm呼叫中心可以帮助企业:
  提高效率
  减少错误
  简化培训
  提高客户满意度
  降低成本
  4、提供全渠道客户体验方式
  SparkleComm呼叫中心不只是呼叫通信,除了常规呼叫外,还包括电子邮件、即时消息、视频通话和其他各种社交媒体渠道。如果现有的呼叫中心系统不支持全渠道通信功能参与客户服务,那您绝对应该考虑采用它,使客户能通过他们喜欢的通信渠道与座席沟通。企业拥有统一的视角以确保无论渠道如何都能为客户提供无缝的服务,这一点至关重要。
  5、部署对话式智能助理和语音机器人
  对话式智能助理正在改变企业与客户之间的沟通方式。语音机器人使客户能够自助服务并在他们方便的时候自行获得简单问题的答案。智能语音助理可确保24/7全天候提供支持,减少人工的工作时长,还能将人工从重复的机械任务中解放出来,使他们能够专注于处理复杂的客户查询。
  SparkleComm呼叫中心系统集成了人工智能技术并实现了更大的个性化。企业可以了解交互过程中发生的情况,并找出客户问题的根本原因。添加人工智能的另一个好处是能够轻松扩展操作。快速扩展以满足动态活动需求和季节性高峰,并以相同的速度、敏捷性和简单性进行缩减。
   有效的沟通和难忘的客户体验对于企业的成功至关重要。SparkleComm呼叫中心是不断改进两者的推动力。SparkleComm为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供一整套企业级应用解决方案以调整和推动整个企业的成功行为,可以提高绩效、激励员工并提供卓越的客户服务。
      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇没有了
下一篇智能座席助手-为客户服务赋能添力..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位


Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
  全国服务电话:010-69397252
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259

《合作通告》

本站因快速发展需要,有共赢合作、战略创投意向的个人或机构,请联系咨询:
(电话)010-69397252、13911442656(v)
(邮箱)503927495@qq.com
我知道了