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德州天衢新区用好“12345”服务热线 保障疫情期间服务“不掉线”
2022-11-02 16:16:22 来源:网络 作者:【
关键词:12345 服务热线
 
“喂,您好!我是天衢新区市民热线工作人员,您反映的社区物资配送问题解决了吗?”“解决了,没想到你们这么快就配送了,谢谢社区工作者,谢谢你们!”……近日,这样的对话发生在德州天衢新区“12345”市民热线中。
  “喂,您好!我是天衢新区市民热线工作人员,您反映的社区物资配送问题解决了吗?”“解决了,没想到你们这么快就配送了,谢谢社区工作者,谢谢你们!”……近日,这样的对话发生在德州天衢新区“12345”市民热线中。
  据介绍,为确保疫情防控期间市民的诉求得以解决,天衢新区热线办启动群众诉求直报制度,与市“12345”市民热线服务中心、天衢新区疫情防控指挥部办公室实现信息联动,群众诉求第一时间推送相关部门办理。
工作人员正在接听热线电话
  此外,天衢新区热线办组建由区级领导牵头,相关部门为成员的工作群,及时解决市民通过“12345”热线反映的生活中遇到的“急难愁盼”问题,如急重症救治、物资保障、药品配送、核酸检测等热点难点问题,实现“快转、快办、快答”。
  在服务态度方面,热线工作人员收集整理最新防疫政策信息,优化回复口径,注重宣传和普及防疫知识、辟除谣言、安抚情绪、消除恐慌,以更加专业、规范、准确、温暖的服务做好热线工作,确保答复质量。目前,已办结疫情相关“12345”热线问题205件,群众满意率达100%。
      

责任编辑:admin
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