自新一轮疫情爆发以来，立案庭作为人民法院的第一窗口，不仅负责为当事人办理咨询、查询、立案登记、指导网上缴费、移转并送达案件、诉前调解、诉调对接、诉前保全、鉴定、接访信访、接送上诉案件等工作，还要下沉包联社区开展防疫工作。考虑到疫情复杂多发、防疫形势十分严峻，为确保诉讼服务不停歇，司法服务不掉线，包头市青山区法院强化线上诉讼服务，确定“1+1”话务员，实现“单位+居家”双接听 12368 诉讼服务热线模式，搭建起一条全天候、无障碍的便民诉讼服务“桥梁”，实现线上办理不受制约，倾听解答步履不停，真正让人民群众打得通电话，找得到法官，等得到回复。

　　为了减轻下沉社区防疫同事的负担，保证热线不停摆，封控在家的95 年的干警刘阳，在家利用技术手段，通过外网主动承担起接听 “12368” 服务热线的责任，虽然这并不是她的工作内容，但她勇挑重担，用自己的实际行动践行着为人民服务的职责使命。

　　“您好，很高兴为您服务，这里是包头市青山区人民法院‘12368’ 诉讼服务热线……”因部分当事人法律意识和诉讼技能欠缺，每通电话都需要专业的法律知识、熟练的业务技能、良好的沟通能力及深厚的业务素养。

　　“我要立案，都需要准备什么材料”？

　　“好的，请问您为个人诉讼还是为公司诉讼，您起诉的是个人还是公司， 首先您先确定诉讼的主体，也就是原、被告的身份，身份信息越准确越好，若提供的被告信息不足以使其与旁人区分开，可能会因被告不明确而不予受理……然后准备起诉状，如果起诉状不会写您关注一下法院的公众号--诉讼服务专栏，里面有诉状的模板，诉状写好后还应准备身份证明及有关证据材料。”

　　……

　　“我所在的小区单元封控了，着急立一个民事案件，需要怎么操作” ？

　　“好的，请问您会操作智能手机吗，如果会的话，请您关注我院公众号诉讼服务专栏，里面有“网上立案”保姆式指南，如果您不会操作，您可以找家里会操作智能手机的人，我电话指导您进行网上立案---您先在手机小程序里搜索‘人民法院在线服务内蒙古’然后实名注册。”

　　……

　　“我是某公司员工，我前几天在网上交完诉讼费，但没有电子凭证，怎么处理”

　　“好的，您在微信小程序搜索“电子票夹”应该就可以查到本案的缴费凭证。”

　　“我现在在外地，我的案子要在月底进行开庭，但因疫情原因，我无法回去，我应该怎么办”？

　　“好的，您不要着急，疫情原因属于不可抗力，现在开庭方式也有很多种，您可以先和您的承办法官申请线上开庭，法官同意后，您不用到场参加诉讼线上开庭就可以了。”

　　……

　　疫情防控期间，类似上述开庭、交费、诉讼咨询电话，法院立案庭干警每天都要接上几十通，他们总会耐心安抚当事人的情绪、细心记录当事人的诉求，认真解答当事人的提问，用自己的为民服务的热心耐心，为每位有需要的当事人提供最优质的服务。