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抗击疫情不停步 诉讼服务不停歇 —12368热线持续为您服务
2022-12-02 15:53:34 来源:网络 作者:【
关键词:12368 热线
 
自新一轮疫情爆发以来,立案庭作为人民法院的第一窗口,不仅负责为当事人办理咨询、查询、立案登记、指导网上缴费、移转并送达案件、诉前调解、诉调对接、诉前保全、鉴定、接访信访、接送上诉案件等工作,还要下沉包联社区开展防疫工作。
  自新一轮疫情爆发以来,立案庭作为人民法院的第一窗口,不仅负责为当事人办理咨询、查询、立案登记、指导网上缴费、移转并送达案件、诉前调解、诉调对接、诉前保全、鉴定、接访信访、接送上诉案件等工作,还要下沉包联社区开展防疫工作。考虑到疫情复杂多发、防疫形势十分严峻,为确保诉讼服务不停歇,司法服务不掉线,包头市青山区法院强化线上诉讼服务,确定“1+1”话务员,实现“单位+居家”双接听 12368 诉讼服务热线模式,搭建起一条全天候、无障碍的便民诉讼服务“桥梁”,实现线上办理不受制约,倾听解答步履不停,真正让人民群众打得通电话,找得到法官,等得到回复。
  为了减轻下沉社区防疫同事的负担,保证热线不停摆,封控在家的95 年的干警刘阳,在家利用技术手段,通过外网主动承担起接听 “12368” 服务热线的责任,虽然这并不是她的工作内容,但她勇挑重担,用自己的实际行动践行着为人民服务的职责使命。
  “您好,很高兴为您服务,这里是包头市青山区人民法院‘12368’ 诉讼服务热线……”因部分当事人法律意识和诉讼技能欠缺,每通电话都需要专业的法律知识、熟练的业务技能、良好的沟通能力及深厚的业务素养。
  “我要立案,都需要准备什么材料”?
  “好的,请问您为个人诉讼还是为公司诉讼,您起诉的是个人还是公司, 首先您先确定诉讼的主体,也就是原、被告的身份,身份信息越准确越好,若提供的被告信息不足以使其与旁人区分开,可能会因被告不明确而不予受理……然后准备起诉状,如果起诉状不会写您关注一下法院的公众号--诉讼服务专栏,里面有诉状的模板,诉状写好后还应准备身份证明及有关证据材料。”
  ……
  “我所在的小区单元封控了,着急立一个民事案件,需要怎么操作” ?
  “好的,请问您会操作智能手机吗,如果会的话,请您关注我院公众号诉讼服务专栏,里面有“网上立案”保姆式指南,如果您不会操作,您可以找家里会操作智能手机的人,我电话指导您进行网上立案---您先在手机小程序里搜索‘人民法院在线服务内蒙古’然后实名注册。”
  ……
  “我是某公司员工,我前几天在网上交完诉讼费,但没有电子凭证,怎么处理”
  “好的,您在微信小程序搜索“电子票夹”应该就可以查到本案的缴费凭证。”
  “我现在在外地,我的案子要在月底进行开庭,但因疫情原因,我无法回去,我应该怎么办”?
  “好的,您不要着急,疫情原因属于不可抗力,现在开庭方式也有很多种,您可以先和您的承办法官申请线上开庭,法官同意后,您不用到场参加诉讼线上开庭就可以了。”
  ……
  疫情防控期间,类似上述开庭、交费、诉讼咨询电话,法院立案庭干警每天都要接上几十通,他们总会耐心安抚当事人的情绪、细心记录当事人的诉求,认真解答当事人的提问,用自己的为民服务的热心耐心,为每位有需要的当事人提供最优质的服务。
      

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