今年以来，益阳市“12345”政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，事事有着落，件件有回音。有效拓宽了政民沟通渠道，全面架起政民沟通“连心桥”，让热线成为群众身边的“小灵通”。

　　益阳长春经开区居民张女士反映：5路公交和29路公交都改了线路，不经过白马山路了，出行非常不便。

　　益阳市道路运输服务中心公交科回复：接主管部门通知，为更加有效的解决长春中学、五福路小学学生乘车需求，自2023年5月29日起，拟对29路公交线进行微调，调整后线路具体走向为：从新材料产业园发车，经长春东路，行驶至白马山路口后，改右转白马山路，左转幸福渠路（该路段设长春中学站、卫生职业技术学校站、五福路小学站），左转文昌路，右转长春东路，然后再按原线路行驶至梅林工业园。往返一致。5路线将恢复原路线营运，方便市民出行。

　　赫山区会龙山街道毛巾厂家属区的崔先生反映：房屋墙体开裂了，雨天漏水，房屋有倒塌的风险。

　　会龙山街道会龙山社区回应：在市区相关部门单位的帮助下，目前社区老居委楼正在进行公租房改造，为保护毛巾厂家属区住户的生命财产安全，预计完工后将分配给实际住户居住，对于毛巾厂家属区主体结构的风险，街道及社区将继续加强对接，争取项目进行改造。

　　市民胡女士反映：她是益阳高新区恒大绿洲25栋的业主，想咨询什么时候可以发放不动产权证？

　　益阳市住建局回应：经与开发商、投诉人电话沟通，投诉人的不动产权利证书现已办好，因投诉人办理了银行按揭贷款，需要办理期转现业务，开发商承诺在今年6月1日前，将不动产权利证书原件交给胡女士。

　　市民蔡女士反映：2022年10月份在赫山区十洲路452号的广瑞开元汽车店购买了一台奇瑞瑞虎8，当时花了13万元，购车不到一个月刹车就出现了问题，近期，又出现刹车突然失灵的现象，想退款退车。

　　益阳市市场监管局回应：2023年5月19日和5月22日多次与投诉方和当事人电话联系并沟通，经调解，当事人已与投诉方协商，同意退款退车，不需要增加折旧费，不需要另增加其他费用。