专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

客服人说 | 一根电话线连起万家情
2023-08-24 17:50:09 来源:网络 作者:【
关键词:客服电话
 
突然我看到屏幕上的客服电话,我鼓起勇气拨打95566进入人工服务求助,那是一个温柔的小姐姐,她迅速告诉我如何领卡,还主动安慰我放心赶火车,卡片由机器保管十分安全。

  “您好,中国银行为您服务······”

  每天,中行“客服人”都用这样温情的问候,向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。

  虽然素未谋面,但我们永远会保持微笑,从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求,用心铸就沟通桥梁。

  作为中国银行重要的线上服务窗口,95566“客服人”致力于用声音传递温度,于服务中创造价值,用一根电话线连起了万家情。

  10年前,一位中行客服前辈在我心中埋下了一颗初心种子。

  回想做客服的初衷,还得从我上大学说起,不瞒大家说,我人生的第一张卡就是大学期间学校发的储蓄卡。

  算一算,已经十几年了,我也是中行忠实的老客户了,也正是因为这张卡,我与中行产生了不解之缘。

  那是大一寒假回家路上,我在火车站旁的ATM取款时机器故障发生吞卡,性格内向又孤身一人的我不知所措的看着熙熙攘攘的路人,每个人都看起来行色匆匆,我想要求助却迟迟开不了口。

  突然我看到屏幕上的客服电话,我鼓起勇气拨打95566进入人工服务求助,那是一个温柔的小姐姐,她迅速告诉我如何领卡,还主动安慰我放心赶火车,卡片由机器保管十分安全。

  那一刻,我所有的不安和惶恐都消散了,她用她的专业和细心让我切实体会到了优质服务的意义。

  2016年9月,初出象牙塔的我拥有了一个全新的身份:中行客服人,从入职那刻起,我就立志将温暖、专业的服务传递到每通电话、每个客户的心间。

  回首来时路,我记得第一通电话里语无伦次的我,记得第一次被投诉、质疑时惶恐不安的我,记得第一次办理挂失时紧张到发抖的我,更记得一次次对着镜子练习说话、一次次研学文档巩固业务、一次次听录音借鉴优秀取长补短的我。

  7年时间,从菜鸟座席到业务骨干,从专家座席到电话组长,7年来,我接听了约178500通电话,服务过的客户来自五湖四海、遍布全球。

  在企业文化的倡导和指引下,“金融为民、客户至上”的服务理念早已在我心中生根发芽、蓬勃生长。

  半年前,我像往常一样处理员工的升级电话。

  客户Z女士在电话中着急的说“跨境转账已经4、5天了不到账,明天是我女儿缴学费的最后期限,我好几天都睡不着觉,你们别想推诿业务踢皮球,老百姓的钱找不到了,你们到底管不管?”

  客户情绪崩溃,还说了一些刺耳的话。我一下子想起那年火车站焦急如焚又不知所措的自己。

  我耐心安抚客户情绪,用通俗易懂的语言解释业务流程,并通过三方通话与她的女儿核实信息记录工单,告诉她们款项很安全,请放心,我们客服中心会全力帮助您解决问题。

  电话结束后,我始终记挂着那位女士的焦急无措,我紧盯工单进展、多次联动分行,问题终于解决,我悬着的心也终于落地。

  后来客户专程致电为之前的不礼貌态度道歉,还寄给我一面写有“工作负责,品德高尚”的锦旗和一封700余字的感谢信。

  这是我万万没有想到的,看着火红的锦旗、情真意切的感谢信,我忍不住热泪盈眶。

  我只是履行了客服人应尽的职责,客户竟赋予我如此殊荣,这让我更加坚信客服工作是神圣的,因为电话线那端连接的是老百姓的急难愁盼。

  Z女士是千万中行客户的缩影,而我也只是中行客服人中的一员。

  我对这个岗位有着万分热爱,是的,万分热爱!

  我热爱它让我成为一个对他人有帮助、对社会有价值的人,我热爱解决客户的问题后那种自豪,我热爱获得客户的肯定时那种骄傲,每一句感谢,每一句表扬,都带给我满满欣慰和感动。

  95566这座我们与客户之间用真诚搭建的桥梁,就像源源不断的能量站,一直治愈着我、温暖着我、敦促着我。

  在工作中踏实做好“手中事”,守好一方“责任田”,坚守“金融为民”的服务初心,以实际行动为集团高质量发展添砖加瓦、贡献力量。

      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇爱立信通过全球首个下行链路6CC数..
下一篇“夏令热线”不仅温暖在夏天,高..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259

《合作通告》

本站因快速发展需要,有共赢合作、战略创投意向的个人或机构,请联系咨询:
(电话)010-69397252、13911442656(v)
(邮箱)503927495@qq.com
我知道了