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捷通华声灵云AICP全面升级,全方位AI加速产业智能化转型
2019-12-05 19:12:40 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:捷通华声 灵云 AICP
 
2000年,华尔街投行高盛在纽约总部的美国股票交易柜台雇佣了600名交易员,根据投资银行大客户订单买卖股票。

  高盛只剩三名股票交易员。
  2000年,华尔街投行高盛在纽约总部的美国股票交易柜台雇佣了600名交易员,根据投资银行大客户订单买卖股票。
  2014年,高盛联合谷歌部署了一款由人工智能驱动的大数据智能分析处理引擎“Kensho”。可以这样描述Kensho的功能:提问“如果3级飓风登陆,美国住宅开发商板块的股票会怎么样?“它会在一秒钟之内给你精确答案。
  据2018年新闻报道,高盛纽约总部只剩下三个股票交易员。
  在此之前,摩根大通在欧洲研发的人工智能项目LOXM早就已经在交易中尝到了甜头。
  不止华尔街。随着新一代人工智能蓬勃发展,越来越多的企业选择拥抱这项给经济发展和社会生活带来颠覆性影响的技术,来开启智能化的新篇章。
  人工智能迎来全面商业化
  IDC报告显示:过去一年,积极应用人工智能技术的机构在利润、创新、竞争力、效率以及客户体验方面,取得了15%~19%的显着增长。
  从互联信息时代进入智能信息时代,是对生产力脱胎换骨式的改变。也就是说,不仅是金融,电信、能源、交通、制造、医疗、教育等各行各业都将被智能化,不得不迎接创新式发展。
  如何用人工智能理念、技术去构筑核心竞争力,是企业决胜未来的关键。我们从上千家采用捷通华声提供的灵云人工智能相关技术和服务的企业找到一些思考与应用的共识。
  全方位AI能力平台是企业智能化升级的中台系统
  过去几年,不少企业在人工智能技术的单点应用中收获了较为可观的收益,随之希望将技术应用到更广泛的业务中。这其中面临多次重复开发的成本流失,跨部门研发的协作困境,各部门应用的迭代速度不一致甚至无法与技术更新保持同步。

  一体化部署的全方位AI能力平台,能够打破过去不同系统之间的集成和项目协作壁垒,具有广泛适用性、协同性和平台属性,可以称为企业的AI中台。中台能力的引入,不仅能降低前台业务的试错成本,更能够赋予业务快速创新能力,全面提升企业的组织效能。
  捷通华声近期完成全新升级的AICP10全智能能力平台,深度契合了不同行业对多种人工智能技术应用的核心诉求,是能够帮助企业完成全面智能化升级的中台系统。
  灵云AICP构建适合企业自身的AI能力平台
  为更好赋能各行各业,捷通华声提出将人工智能能力服务化。各项AI能力标准可复用,通过灵云AICP平台可实现插件式快速部署,具有强大的多业务支撑能力,应用范围不断拓展。
  首先,灵云AICP将单一、碎片化的人工智能能力融合管理应用。单项AI能力只能针对特定场景,并不能形成核心竞争力,只有将多项AI能力与业务深度融合,才能实现生产力的整体跃升。灵云AICP基于捷通华声自主研发的语音识别、语音合成、语义理解、声纹识别、人脸识别、指纹识别、OCR、手写识别、机器翻译、大数据分析等13项人工智能技术,通过多种新兴技术的交叉运用,在人机交互方式、数字化业务方面不断革新,帮助企业构建新的核心竞争力。
  其次,灵云AICP采用开放性架构设计,通过标准的开放接口,为客户提供单项或灵活组合多项AI能力的便捷调用方式。企业内各业务部门需求不同,客服、营销、运营、管理,全智能能力平台支持各部门根据权限自由调用,避免“一个解决方案多个能力平台”的情况,实现简化产品复杂度、降低部署成本、提升交付效率的目的。
  以某大型银行为例,手机银行和客服部门面临功能选项多、按键层级深,用户体验差的问题,营销部门面临人工效率低下问题,希望能够通过智能化升级来统一解决,又不想搭建两套不同系统。捷通华声提供了灵云全智能能力平台,各业务部门可根据需求自由组合AI能力模块。
  手机银行事业部直接调用平台提供的语音识别能力,接入银行APP搭建智能语音导航系统,客户说出问题即可直接跳转业务节点,降低客户等待时间;
  营销事业部同时调用语音识别、语音合成和语义理解能力,搭建了智能外呼系统,实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。
  最后,灵云AICP打通各业务部门数据壁垒,支持平台内部不同能力间的信息互通,形成优势互补,拓展应用范围。各行业、各业务部门面临的痛点有所不同,例如金融行业,服务体系面临人力成本高、服务质量难保障,运营体系面临产品单一、业务效率待提升,风控体系面临交易欺诈等。虽然问题不同,但企业通过搭建中台系统,对数据进行整合、处理与分析,能够有效解决上述多样的问题。
  数据是AI的基础,同时也是企业的命脉。灵云AICP全智能能力平台通过在企业自己的服务器上部署,确保数据信息完全保存在企业内部,外界无法收集和查看用户信息,在软件上确保数据信息的保密和安全性。
  全业务场景打通,与AI技术深度耦合
  智能化反映信息产品的质量属性。只有将人工智能技术与各业务板块深度融合,打通实际业务场景,技术能力最大化应用,才能帮助企业创造持续性价值,最终得到用户认可。
  目前,灵云AICP全智能能力平台已成功应用于金融、电信、能源、交通、政府、教育等多个重点行业与领域,实现其自身业务与人工智能技术的便捷耦合,形成数据驱动、人机协同、跨界融合的智能经济形态。
  例如,近期全新改版升级的央视财经频道明星栏目《创业英雄汇》,上线了由灵云AICP全智能能力平台支持的人工智能机器人——「小创哥」。通过调用灵云语音识别、语义理解、语音合成等能力,能够准确识别对话人的声音和意图;在嘈杂的录制现场与嘉宾交流自如;英语、粤语、维吾尔语、四川话毫无障碍;利用大数据分析能力,能第一时间整合创业项目基本信息、投资人投资偏好以及路演过程中创业者与投资人的互动情况,对创业者进行打分点评,对类似项目发展、估值等进行比对,提供投资参考。高效与强大分析能力得到现场嘉宾和投资人的高度认可。
  捷通华声的开放合作发展理念
  捷通华声始终倡导“合作共赢”的发展理念。
  学术研究方面,捷通华声与清华大学建立战略合作关系,双方联合成立清华灵云人工智能研究中心、清华海峡研究院灵云人工智能研究中心,并由2019年度吴文俊人工智能获得者、中科院院士、清华大学人工智能研究院院长张钹出任首席科学家。通过双方合作,捷通华声人工智能技术学术研究保持着全球领先。
  生态合作方面,灵云AICP全智能能力平台能够与业界主流的软硬件实现互联互通,将人工智能服务有机整合,适用于多业务承载、业务类型快速增长等场景,为合作伙伴节省了大量的平台对接工作。可以满足几乎所有行业的系统集成商、解决方案提供商、行业软件开发商整合人工智能技术,提升智能化解决方案能力的需求。

      

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