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行业客服呼叫坐席系统解决方案
2021-11-09 15:57:48 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:行业客服 呼叫坐席
 
世界500强排第1名商业巨头沃尔玛,在全球各地已拥有连锁店约4600多家,全球雇员1200多万,强有力的网络技术支撑着他商业第一霸座,在2002年的时沃尔玛网络技术就能够在2小时之内进行全球库存盘点一次,现在拥有自己的通信卫星,全球可以进行实时盘点,网络强则企业强,企业市场竞争力离不开先进的网络与通信技术。
  世界500强排第1名商业巨头沃尔玛,在全球各地已拥有连锁店约4600多家,全球雇员1200多万,强有力的网络技术支撑着他商业第一霸座,在2002年的时沃尔玛网络技术就能够在2小时之内进行全球库存盘点一次,现在拥有自己的通信卫星,全球可以进行实时盘点,网络强则企业强,企业市场竞争力离不开先进的网络与通信技术。
  在传统的电话解决方案中,企业常采用PBX程控交换机部署, 近几年随着企业网络的技术演进及运营商IMS宽带+语音的推广,由于电话系统布线繁杂以及维护成本高,移动办公不灵活等多种原因, 旧的PBX组网逐渐在被淘汰, 越来越多的公司开始主动了解IP通信方案,IP通信组网不仅可以提高企业办公效率,降低企业通信运维成本,树立企业品牌形象, 后期扩展也非常便捷。
  目前很多企业面临这样的问题:
  1. 企业布线维护困难 :
  目前很多企业用的还是落后的通信系统,布线繁琐,升级也是困难 。
  2. 企业协作反应慢:
  企业越发展,各种跨地区、跨部门、以及移动办公需求明显,传统办公系统沟通不便捷, 决策滞缓。
  3. 企业通信成本过高:
  工作人员内部拨打、迁入多条PSTN外线,造成通信成本高。
  4. 企业成本考核管理不精准:
  公司电话被员工私用,工作电话没有记录查询,没有查考依据。
  方案概述
  北京讯美依托10年的融合IP语音通信技术沉淀和积累,以先进的信息技术为依托,结合企业目前的具体情况,致力打造企业通信整体解决方案,以“办公IP通信+客户管理CRM=员工通”为核心,通过IP网络承载,为企业智能化通信建设提供服务。
  方案拓扑
 
  方案功能
  1. 客户关系管理 :
  内置小型CRM客户关系管理,支持客户数据导入、来电弹屏、自动外呼、通话统计等功能。
  2. 高清电话会议:
  配套多个会议室,支持多方会议。完全满足企业即时会议需求,更高速、更高效。
  3. 高级录音服务:
  内置自动录音存储服务,提供录音服务、支持一键录音功能,呼出呼入全线录音, 录音可下载, 通话数据可查询。
  4. 统一通讯录:
  轻松享有大型企业统一通讯录,IP电话能同步及查询,免去号码信息不统一、记号等烦恼。
  5. 融合通信:
  集成远程监控、门禁,基于SIP协议,管理人员可随时通过手机APP、视频话机等终端远程管理 ,实现移动办公,智能办公。
  应用场景
  方案价值
  1. 树立企业品牌形象 :
  智能化语音导航设计,轻松拥有集团级自动总机形象,呼入、呼出显示一个号码,个性化的语音导航迅速提高企业形象;全面覆盖和快速搭建企业办公、分支互联、统一网管,提供语音、视频、移动、安防监控融合服务,满足企业形象定制化需求。
  2. 降低企业通信成本:
  最大服务器支持多达128个与会人员参加语音会议,可以邀请分机以及任何PSTN电话或者手机共同与会,减少出差会议成本;内部可跨地域免费互打,不受空间约束,即使在国外也能和国内免费互通;对于服务型企业而言,更可以将客服中心迁至二三线城市,降低人力成本。
  3.减少企业运维投入:
  方案采用国际通用的SIP协议,通过网络实现统一的部署与管理,配合讯美网管平台,无需企业再专门针对通信系统招聘维护人员,出现问题通过平台能做统一的管理及配置,实时查看终端状态,迅速定位问题所在。
  4. 提高企业办公效率:
  讯美高新企业语音通信解决方案可以不受地域限制,无论是企业老板、员工,还是出差人员,都可以随时随地利用通信终端接入系统,以最佳的工作联络方式,提高企业服务;同时系统支持无纸化办公,减少传真等待时间;即时会议、呼叫转移等业务也能大幅度提升企业工作效率。
  方案清单
  一、员工通
 
  *最大支持4个PSTN接口(可选FXS或FXO);
  *支持8个有效坐席,同时自带30个SIP分机注册;
  *内置客户关系管理系统,支持自定义字段,支持客户资料批量上传;
  *支持手动、自动、回访外呼。
  二、SIP话机
 
  *3路SIP账号,3个自定义软按键,五方会议,支持多种语言;
  *2个10/100M交换式网口,XM1815内置POE,XM1810W支持wifi;
  *132*52图形字符点阵带背光的全视角液晶屏
  *高清宽带音频,全双工免提,回声消除
  *3W全频喇叭和超大尺寸音腔,可应用于小型的电话会议场景
  *菜单一键到达,一键读取话机信息,拨号助手,一键话机键盘锁;
  *部署功能强大,支持不拆包装的广域网和局域网自动部署;
  *电源防护措施,避免插错电源损坏机器
  关于讯美
  北京讯美时代信息技术有限公司成立于2005年,一直致力于信息通信的创新与应用,是早期将国外先进的IP通信引进国内,也是最初融合通信应用在中国的创新者与推动者。
  我们一直扎根IP融合通信领域,深耕IP融合通信服务。 公司以IP融合通信技术为核心,为政府及行业用户,如景区、园区、教育、金融保险、交通、医疗、能源等领域提供智能化产品与服务方案,有着十五年以上的IP通信系统规划设计,项目实施、安装调试,运维管理经验。
  讯美秉承“专心做好一件事”的经营理念,始终重视技术研发与创新。现拥有IP语音电话系统、一键通应急指挥调度系统、SIP广播对讲系统、呼叫客户及视频会议智慧办公系统。
  讯美先后服务过的部分政企有国家电网、中科院、中石油、中海油、清华大学电子研究院、清华附中及附小、人保、众兴煤碳集团、交控集团、协和药厂、今日头条、瓜子、新东方、链家自如、去哪儿网、小米、便利蜂、汉能集团等。
  讯美一键通IP应急指挥调度融合通信系统集成了先进的计算机软件技术和VoIP音视频技术,具有指挥、调度、广播、对讲、喊话、告警、预案、电子地图、无人值守等功能。系统设计既立足国情,又在技术创新上独具优势,是政府、学校、石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、公安、部队、煤矿等专网和大中型企事业单位理想的新型指挥调度、广播对讲系统设备。
  为积极响应国家应急管理信息化政策要求、讯美以“看得见、呼得通、动得快、调得准、控得全”为目标。面向各级政府部门推出一体化应急指挥信息系统、业务覆盖融合视频监控、移动终端、应急广播、无人值守、音视频对讲、视频会议等应用产品、真正实现监控、调度、指挥一张网。
  讯美以“平台+咨询+培训+产品+服务+创新”六位一体模式为各行各业用户及渠道合作伙伴创造更大价值。目前针对各个行业都有自己的独有IP通信解决方案,欢迎全国的合作伙伴来电咨询。
  咨询热线:
  公司:北京讯美时代信息技术有限公司
  地址:北京市海淀区厂西门路2号吉友大厦5层
  座机: +86-10-69397252  
  手机:18613391321(v) 13811465443(v)
website:http://www.xunmeisd.cn

 

      

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