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讯鸟启通宝助每克拉美提升企业品牌与客户满意度
2012-06-26 16:50:23 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:讯鸟 启通宝 每克拉美
 
每克拉美钻石商场是一家专业的钻石黄金珠宝零售商场,商场是中宝协指定的放心商场,也是国家珠宝玉石检测中心和国家质量检测中心的驻场商场,能绝对保证商场售卖商品的质量。

  网络通信中国网(VOIPCHINA)6月26日消息

  客户资料

  每克拉美钻石商场是一家专业的钻石黄金珠宝零售商场,商场是中宝协指定的放心商场,也是国家珠宝玉石检测中心和国家质量检测中心的驻场商场,能绝对保证商场售卖商品的质量。商场钻饰商品的款式和品类及其丰富,从装修风格、卖场布局、到货品陈列、商品组合、再到促销推广、顾客服务,从外观到内涵、从视觉到感觉,甚至听觉、视觉、细微之处,都将令顾客享受到与众不同的购物乐趣。商场还设置了个性化定制区,可以完全按照消费者的意愿来进行私人款式定制。

  每克拉美钻石商场以殷切可靠,高效益的经营方式为广大市民带来购物、消费新体验,并且针对广大的消费特征而制定了相应的市场策略,力求以规模大,品类全,款式多,价格实惠等优势倾力打造“京城钻石第一家”。随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大,重庆店、大连店和上海店已经建成,近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内,将于全国新开数十家分店。

 项目背景

  随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大,重庆店、大连店和上海店已经建成,近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内,将于全国新开数十家分店。每克拉美总裁表示,要想甩开竞争对手,最重要是圈地,谁先抢占谁为王,就像电器业的国美(微博)和苏宁“规模越大,抗风险能力越强。”2011年7月,每克拉美钻石网正式上线运营,组建了一个几十人的电商团队,其中包括了10多个座席的专业客服中心。

 关键需求

  客服统一400接入平台、呼入呼出、报表、质检(录音)

  应用产品
  启通宝
  应用价值和效果

  a) 来电弹屏:帮助客服人员准确识别客户资料,将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待,提高服务效率。特别是VIP用户,在购买一百万元人民币以上的珍品时,会通过1对1实施会所式VIP预约服务,大大提高了客户的体验和客户忠诚度;此外,配合每克拉美大量的户外和网络媒体宣传工作,启通宝帮助每克拉美实现了较好的售后服务以及营销效果。

  b) 录音:销售人员的通话过程全程录音,为日后可能发生的纠纷提供处理依据,快速建立统一、规范、高效的客户服务体系,同时企业管理人员可进行查看和管理。

  c) 专业报表:精确了解客户呼入的情况,掌握客服运营的质量,提高服务水平,杜绝因客服运营策略、人员等不合理导致的效率低下,通过数据可直接链接到详情查看问题。

  d) 溢出接听:当座席没有登录系统的情况下,来电可以转接到绑定的固话或者手机上接听,也叫“溢出”。

  客户证言

  “使用启通宝最大的收获是用户电话咨询量明显提升。此外,启通宝系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。”

      

责任编辑:admin

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