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2015年呼叫中心产业投资或将超1000亿元
2014-06-12 09:11:02 来源:前瞻网 作者:【
关键词:呼叫中心
 
根据《2014-2018年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示,中国在1998引入呼叫中心,在发展过程中呈现出了很强的地域性特点。由于中国地域广阔,语种丰富,这决定了呼叫中心的分布几乎是遍布全国。

  

  根据《2014-2018年中国呼叫中心行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示,中国在1998引入呼叫中心,在发展过程中呈现出了很强的地域性特点。由于中国地域广阔,语种丰富,这决定了呼叫中心的分布几乎是遍布全国。呼叫中心在消费需求、语言规范的要求下,呼叫中心更集中在经济发达地区和北方普通话普及的地区。比如电信和金融行业的客户服务中心。但由于人口和消费水平的不同,服务性呼叫中心的地域分布与中国经济的地域分布基本相同。
  华北、华东和华南三个区占据中国呼叫中心席位数量的绝大部分。随着东北地区的离岸外包业务的开展,其坐席数量的增长也比较快速。在外包商业型呼叫中心中,地域性更为明显。主要分布在北京、上海、广州和深圳等经济发达地区。另外近几年来,由于大连的特殊位置,对日韩业务的外包呼叫中心发展迅猛。这主要得益于大连的地理位置和语言人才资源。
  整体上看,中国的呼叫中心产业正处于从起步阶段向成熟阶段迈进的过程中,不仅发展速度较快,业务范围也在不断延伸和升级。前瞻预计,至2015年中国呼叫中心产业发展前景良好,截止到2015年年底,产业累计投资规模将超过1000亿元,年复合增长率为11%左右;总坐席规模将达到96.11万个,万人坐席拥有数约为7个。

      

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