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浅谈报警运营后市场的重要性
2019-09-06 15:49:34 来源:网络 作者:【
关键词:安防
 
2019年,全国很多实体店的生意就像这广州中伏的夏季,又湿又焖,压得店主们喘不过气。然而夏季再闷热也终究很快迎来神清气爽的秋季,但很多实体店的生意,似乎盼不到清爽的那一天,从曾经的人声鼎沸到现在的门可罗雀,一片萧瑟冷清。

  2019年,全国很多实体店的生意就像这广州中伏的夏季,又湿又焖,压得店主们喘不过气。然而夏季再闷热也终究很快迎来神清气爽的秋季,但很多实体店的生意,似乎盼不到清爽的那一天,从曾经的人声鼎沸到现在的门可罗雀,一片萧瑟冷清。

    很多人把责任归罪于店铺租金过高导致实体的衰落,有人认为新兴的电商是毁灭实体店铺的刽子手,还有人认为是整体经济下行导致的大环境压力大,也有人说是通货膨胀,没钱消费或是缩减非刚需型消费也是导致实体店日渐下滑的主要原因之一。判定实体店逐渐衰败的原因永远不可能是某一独立的因素决定,而是内外因多方组合下产生的必然结果。在市场经济、社群经济、社交电商经济模式快速升级、快速转型的冲击下,实体店思维认知的落后才是终压塌实体店的那根稻草。

    竞争永远都存在,尤其是从2018年开始,社交电商的迅速崛起,社区社群团购的高速复制裂变,更快地把实体店推向边缘化,现在实体店主如何也不会想到,打垮他们的并不是同行,也许是在家里看孩子的宝妈。但是有心人会看到,凡是大量关门的店铺,都是质量不高、服务不好、没有特点、价格不符合市场规则的店铺。

    面对这种趋势,作为安防联网报警运营服务商与实体店可谓是同处于一条食物链上,目前报警运营80%的业绩来源于实体店的转化,实体店的日渐衰落必然要影响报警运营的实际效益和运营成本。

    很多运营商感到着急,甚至茫然,开始盲目地增加项目以此来拓展新的盈利渠道,这样做的结果只会增加自己的运营成本,并把成本回收的战线无限拉长,导致人员的管理和现有客户群体的拆机流失。

    实体店铺生意的受阻直接倒逼报警运营商的市场受阻,难道实体店真的无法拯救了吗?其实不然。在面对同样的市场窘境下,同样的实体店在借助新零售的趋势下,却能够做的风生水起,甚至远超原来的营业数据。

    笔者专门调查的一家连锁性质的中型商超型社区店,在一个地级市城市,市区布局连锁店有100多家,这家企业的负责人在2018年底面对来势汹汹的社区团购时就已经意识到,如果不及时调整战略战术和抓住趋势,这将会给他100多家社区店带来致命性的打击。

    实践出真知,他通过自身优势的布局和战略战术的及时调整、规划,运用新零售的模式,以线下实体积累的自然流量,结合线上平台团购,线下社区店自提,线上线下结合,通过线上下单,再引流到店自提,客流量不减反增。原来进货的垫资现在全部成了预售,拿着消费者的钱进货。原来店内没有经营的家用电器、智能硬件现在在线上全部拿来预售,每周开团两次,每次的营业额基本会稳定在340--400万元之间。

    面临核心困局,报警运营后市场有待挖掘

    如果报警运营商愿意,你服务的实体店都可以成为你的连锁店,你服务的客户店主都可以成为你的团队成员,报警行业的性质决定了具备这种振臂一呼,应者云集的能力。

    为什么要由报警运营商来号召实体店的链接和结盟?因为实体店都是单一的个体,而报警运营商手中本来就具备一个地区各行各业的实体店客户资源,适合把手中实体店资源整合和链接起来的能力和优势。

    实体店现在面临的明显的几个核心困局就是:

    1.严重缺乏到店流。因为单店经营线上线下新零售模式很有局限性,周边客户流量已经被社区团购和各种平台瓜分得所剩无几。

    2.运营成本居高不下。房租、水电、员工等固定支出不减反增。

    3.进货渠道的劣势。因为体量小无法获取资源,只能从一级或二级经销商手中拿货,同样的产品比社区团购的成本高出很多,赔钱都赚不到吆喝。

    4.不懂线上线下新零售模式。单店更不适合搭建平台,不会社群运营,维护互动和客情关系,导致客户快速流失。因为客户都是逐利的,同样的产品哪里便宜,哪里就具有吸引力。

    靠谱物联通过组织线上线下的会议,经过和诸多报警运营商伙伴们的沟通和了解,很多运营商都认为这个行业已经到达了瓶颈期,想再扩大规模或扩大实体店客户基数,显得力不从心。更有甚者,有些运营商只能靠吃老本来维持现状,或者是通过增加其他项目来以此增加赢利点。

    其实,这些现象在安防圈里非常普遍,但只能治标不治本。通过这几年在安防圈里的摸爬滚打,笔者个人认为,一些安防运营商现在的角色其实和物业公司的角色很类似,守着金山开始过穷日子。因此笔者对报警运营的后市场作些思考。房地产有房地产的后市场,那就是物业及各项配套设施,因为房地产是一次性交易,而房地产后市场是重复的,不限次数的,只要你服务到位可以延伸多种变现模式。

    同样,所谓的车联网,其定位就是汽车后市场,因为汽车的购买和交易同样属于一次性交易,并且属于低频次的。但是汽车后市场的消费却是一个不可估量的高频次、高复购、刚需性的交易,比如燃油、保险、保养、美容等等。

    报警运营的痛点在于低频次消费、高频次服务,并且中间有很多不可预估的风险。边际成本较高、同行竞争压力大,价格战打得是越来越火热,市场越来越透明。

    报警运营后市场在哪里?笔者认为主要体现在以下几个方面:

    1.报警运营的主要目标客户是实体,实体店的主要客户群体是C端消费群体。通过服务B端实体店,可以让运营商以短的路径直达终端消费者群体。

    2.实体店所需要的安全防护,目前整个市场基本处于饱和,在拆机和新安装的数据上基本持平。运营商想切入的社区安防、家庭安防和个人防护,就是目前要布局的事情。但是这个布局需要实体店这个载体或桥梁,才能让运营商更快地切入到社区。

    3.实体店单店体量少,在移动互联网时代,缺乏各方面的核心竞争力,其中核心的一块内容就是供应链,因为产品进货渠道的劣势,根本无法与社区团购等平台相抗衡。如果运营商把自己旗下的实体店链接和聚集起来,帮他们整合打通供应链,这将是一个很好的增值服务,还能形成自己的核心竞争力。

    那么报警运营后市场应该怎么做呢?

    1.以手中现有用户体量对接和整合国内外优质资源和供应链。

    2.搭建本地化社交电商平台(小城集),通过线上线下的互动与交流学习,给实体店平台、方法、工具、供应链,提高实体店的综合运营能力,增加与运营商的粘性和依赖性。小城集本地化社交电商就可以辅助报警运营商解决平台、供应链、社群互动、营销工具及线上线下新零售模式的运营。

  3.让每一个实体店商家都能建立自己的客户社群,打造自己的私域流量池塘。通过互动、爆品、增值服务、线上线下结合,链接用户强关系,深挖用户需求,延伸多种盈利模式。

    从产品思维转型为用户思维,直击用户痛点

    要做好报警运营业务,后端的拓展空间其实很大、很广,充满无限想象。但是想做好报警运营后市场的前提,一定要先从产品思维转型为用户思维,实体店的需求有很多,并不会因此而依赖于所安装的一套设备。所以一定要基于客户的痛点和需求出发,谁解决用户的痛点谁就是用户的上帝。

    如果大家还没有发挥想象的空间,可以去了解台湾报警运营服务商中兴保全这家企业,了解他们是如何围绕主业不变,通过优质的服务,深挖用户需求,不断延伸新的增值服务,用新的盈利模式一步一步做大做强。

    服务好一个实体店主其实没有那么难,假如一个实体店主只有500个铁杆用户,而你有100个实体店主用户,那么你就可以和这些店主们一起拥有50000个终端消费者资源,以这个资源再去兑换更多的资源进来,帮助实体店解决痛点、链接资源、布局C端,这将是一个非常庞大的群体。企业只需要兢兢业业用心做好服务即可,把重资产、重模式全部砍掉,轻资产、重服务才是报警运营的经营之道。

    实体店是通往C端消费者资源佳,也是短的路径,如果不能把握好现有的实体店客户资源,去舍近求远意图跨界,实在不是明智之举。因为真正跨界成功的大部分都是在保持主业不变的情况下,针对主业的用户,不断地延伸出来的服务变现,表面看似跨界,其实都是基于原用户基础上进行的延伸。

    不说C端用户,就单单是实体店的一个供应链的需求,能帮他解决了都是一个很大的市场基数。所以报警运营后市场是一个可以区别于同行、于对手、打造行业壁垒的闭环思维。

      

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