工作效率的提高需要减少干扰，但是我们作为呼叫中心班组长无法专注于某一项工作，我们经常会遇到突发的情况，比如突发业务需要解决方法、遇到特殊用户需要回电、组员有问题需要协助、组员接到电话后需要安抚情绪等，因为每天处理的事情都是偶然性的，会打乱自己原本的工作计划，所以我们需要找到自己的方法以便快速的完成工作，针对提高班组长的工作效率我有以下五点心得想给大家分享下：

　　第一：每天提前二十分钟到公司。俗话说“一年之际在于春，一日之际在于晨”，在开始之前把一切准备就绪，能保证当天工作有条不紊的进行。比如提前梳理重要的工作，汇总前天数据并把需要注意的问题整理好，可以及时补漏查缺并在当天工作中快速查找，方便使用。
　　 
　　第二：多任务的工作方式。如果每次遇到问题都跑过来不仅耽误坐席处理时间，也会影响其他同事咨询问题，督促组员简单问题发到群里问，这样可以同时处理多个问题，工作效率可能会更好。
 
　　第三：凡事不必亲力亲为。个人的精力有限，我们无法所有事情都独自完成，当你需要帮助的时候，就应该去寻求帮助，根据组内人员特点将任务进行分配，让组内坐席帮忙分担一些工作，不仅能提高组内人员的成就感，也能让你有更多的时间专注于最重要的工作。
 
　　第四：合理利用组内中高级坐席。中高级坐席是为公司储备的优秀人才，也是组内的领队，有中高级的参与可以将组内数据达到最优，同时也创造机会，让她们提前了解组长的工作，实践与理论相结合，方便后期快速的接手工作。
 
　　第五：充足的休息。一项研究指出：如果每晚少睡一个小时，持续一周，将会导致人的认知水平出现退化，相当于血液内酒精含量达到0.1时的喝醉状态。如果你在一夜未睡之后，在接下来的一天中将会出现多种负面反应。例如由于疲劳导致的情绪低落，而这种负面情绪会影响思考能力和行动能力，让你变得容易冲动、缺乏同情心甚至短时智力下降。对于我们来说，得到充分的睡眠十分重要，这样做可以维持最佳的状态，从而提高我们的工作效率。