1.网络连通为王

　　在当今社会，网络连通与我们呼吸的空气、行走的道路和消费的电力一样同等重要，不可或缺。一旦实现网络连通，如果不得不削减开支，互联网是消费者最不愿意放弃的一项消费。网络连通不仅仅对于保持朋友联络非常重要，更意味着获得收入的渠道。

　　2010年，爱立信与理特管理顾问公司（Arthur D. Little）共同开展的一项研究认为，宽带普及率每增长10%，可带动GDP增长1%。这一研究也显示：每增加1,000个新的宽带连接，可创造大约80个新的工作岗位。爱立信、Arthur D. Little和瑞典查尔姆斯理工大学联合开展了一项新研究，并于2011年三季度发布了研究结果。该研究深入分析了快速宽带连接对社会经济的影响，认为宽带连接产生了显著效益。该研究结论认为，如果一个国家的宽带连接速度增加一倍，可以带动该国GDP增长0.3%。

　　2.人人都可以成为服务提供商

　　最大的转变实际上可能发生在我们通常视为信息通信技术的领域之外。消费者每天走在大街上，随时随地不厌其烦地登录互联网，他们正创造着对新服务的巨大需求。而我们正在创造一个新的社会氛围，在这里，如果提供消费品和消费服务的企业希望继续保持与客户的关系，就必须面对成为移动服务提供商的挑战。不仅如此，由于许多服务非常具体，实际操作起来并不特别复杂。这为众多微型企业和消费者自己提供服务与应用打开了商业上可行的发展机遇。

　　人人都可以参与进来成为移动服务提供商。

　　3. 社交媒体重新定义新闻报道

　　社交网络成为伴随网络聊天和发帖来推动图片、视频和音乐消费的真正媒体中心。

　　严肃的新闻报道正在被重新定义。我们都已经听说了Twitter在社交媒体中的重要性。我们不久前针对日本3.11地震和海啸后带来的后果进行了一项调查。调查结果显示，社交媒体数量迅速增长并成为人们广泛获取信息的可靠来源，这令我们感到非常惊奇。社交媒体以病毒扩散般的速度迅速传播，灾区受灾人员不仅可以使用社交媒体，而且在电视报道不够深入和电话无法接通时，社交媒体还可以为他们提供有用的重要信息。在其他新闻来源可靠性难以赢得信任或无法做出清楚解释时，社交媒体还可以提供必要的解释说明。

　　最近在纽约进行的一次实地调查中，我们有着同样的感受。当时正好发生了一次地震，人们是通过Facebook而非CNN（美国有线新闻网）获得地震消息的。

　　4.手机在人们日常的本地移动生活中扮演重要角色

　　美国著名思想家丹尼斯•维特利（Denis Waitley）曾说过一句话，“先是我们形成习惯，然后是习惯改变我们。”——我们的研究也证实，在上下班、购物和做家务事过程中养成的习惯是我们生活中的一大主要内容。这或许就是消费者对与他们身边地点和事情直接相关的移动服务表现出浓厚兴趣的原因所在。最近一次调查中，有58%的智能手机用户表示他们希望手机可以当交通卡来用；70%的用户希望将积分卡储存在他们的手机上，更是有76%的用户希望手机能作为条形码扫描器来用，方便他们进行价格比较。

　　当被问及出门所带物品时，智能手机用户中有90%表示最常带的物件就是手机和钥匙，只有80%提到了带钱。

　　5.透明比隐私重要

　　只要在互联网上分享个人信息的实际优点超过缺点，人们就会继续这样做。也许只有当周围的人因此受到伤害时，人们才会改变这一行为方式。就像PlayStation Network遭受了严重的黑客攻击，但人们仍然我行我素，感觉不到问题的紧迫性和严重性。

　　人们正逐渐习惯于过一种或多或少透明的生活。2.5亿多的Facebook用户都是在行动中更新的，而且他们比其他用户更要活跃，占到Facebook更新量的一半。

　　他们当然也希望企业活动变得透明。这对于那些提供服务具有显著优点而且不会辜负消费者信任的企业将会是极大的机遇。

　　6. 云让一切变得容易

　　电信运营商和ICT提供商提供的云服务将继续增长。但是，消费者日常谈论的都是“在线服务”或是类似概念，并没有太多地提及“云”。他们将云视为共享所有信息和媒体的平台。调查表明，消费者拥有多种可以使用或是生成媒体的设备，而且在这个共享世界里，让这些设备轻松连接到互联网正在定义何谓“简单易用”。因此，我们看到，在美国的数码照相机用户中，有49%希望直接将照相机与互联网相连，从而能够直接上传照片。这要比通过内存卡和适配器转存简单得多。随着宽带速度提升并突破网络瓶颈，云技术将能够进一步提高易用性，回答消费者提出的“怎样才能轻松将照片上传到网络相册”的问题。

　　出于类似的原因，36%的消费者希望他们的iPod或MP3播放器能连接网络直接下载音乐，此外30%的便携游戏设备玩家希望能够访问在线游戏商店选购自己喜欢的游戏。

　　7. 女性推动智能手机的广泛普及

　　我们都知道，智能手机数量呈现出爆炸性增长，但这并不意味着我们都在变成“极客”——除了男人。我们在2011年对美国和英国智能手机用户进行了调查。调查结果显示，使用VOIP网络语音电话和视频电话等较低普及率服务的男性多于女性，而且他们也更喜欢下载新应用。

　　另一方面，有明显更多的女性使用语音通话、短信和Facebook等较高普及率的服务。71%的女性智能手机用户在手机上登录社交网络，男性用户这样做的比例仅有64%；59%的女性用户会经常进行状态更新，而仅有51%男性用户这样做。同时，在手机上使用彩信、电子邮件和浏览互联网的男性与女性数量基本持平。

　　女性们热衷于将各种通讯渠道统一到一个设备上，这也推动着智能手机在大众市场的普及。

　　8. 让购物更方便

　　柏林、纽约、巴黎和上海的智能电话用户在接受我们调查时，有67%的用户表示他们希望用智能手机支付小额费用，有66%的用户对移动银行感兴趣。但是，我们不应孤立地看待移动支付问题。在智能手机用户与我们谈及他们的购物习惯时，他们都非常明确地告诉我们，直接掏钱包支付并不是最好的方法。必须将移动支付纳入到日常购物习惯中，包括获取相关产品信息（不仅仅只是价格，还有敏感症、产地等信息）、食谱、营养建议等。关于应如何提供综合服务，69%的消费者希望提供室内导航，因为在大型购物商城很容易迷失方向http://www.fastcompany.com/1798481/navigations-next-frontier-indoors

　　9. 一切皆连接

　　城市化不仅在全球范围内继续扩展，消费者也在转向城市的移动生活：许多以前只在家中进行的活动现在开始出现在街头，至少那些需要互联网连接的消费活动是如此。

　　移动宽带用户数量正在以每年60%的速度增长。在移动宽带的推动下，智能手机用户消费的数据量也在猛增。2009年四季度，移动数据流量首次超越语音通话流量，在2011年一季度更是达到语音通话流量的两倍。

　　2011年，智能电话数据流量将翻三番。到2016年，在占地球陆地总面积不到1%的土地上生活的智能手机用户将可以产生大约60%的移动数据流量。多年以来，爱立信消费者研究室注意到，消费者希望在他们所处的城市环境中能够从身边的地方和事物连接互联网。随着家中、车上、检票口、自动售卖机、收银机等越来越多地与互联网连接，这些正在成为现实。

　　10. 在一个充满不确定性的年代，消费者更希望一切尽在掌握

　　在经济动荡和自然灾害频发的年代，消费者努力加强消费管理。在像日本3.11地震那样破坏性的灾难一个接一个发生之时，我们看到消费者对水电供应等公用设施服务重新产生了兴趣。在东京，地铁站的电子显示器上不再只是提供天气预报，已开始显示电力供应信息。

　　这样带来的一个直接影响就是，德国等其他国家也在面对着电力供应方面的新挑战，而印度等国的许多消费者已经对电力短缺习以为常了。

　　同样，人们可支配性收入的变化也推动着消费者管理所消费服务的要求，全面了解和管理消费情况给我们的日常生活带来越来越多的好处。