北京时间1月31日下午消息，美国科技网站TechCrunch周二报道，Salesforce在去年9月以5000多万美元的价格收购了社交客户服务初创企业Assistly，希望扩大面向中小企业的云服务。Salesforce周二在Assistly基础上推出了面向中小企业的社交与移动服务平台Desk.com。
Assistly主要帮助中小企业收集和组织所有客户会话信息，建立优先列表，为员工提供客户服务响应工具。该应用主要帮助企业过滤会话信息、接入客户历史信息、自动进行处理并最终在Facebook、Twitter等社交媒体平台上与客户会话。
新推出的Desk.com包括Assistly提供的许多帮助中心功能，但也作出了一些调整。Assistly共同创始人、Desk.com副总裁兼总经理亚历克斯·伯德(Alex Bard)表示，Desk.com客户服务平台进行了全面重构，对基础架构和后端等方面都进行了调整，提供了新的用户界面、应用程序界面、HTML 5移动客户端和报告服务。此外，Desk.com还与Salesforce的CRM销售云服务深度集成。
Desk.com允许小企业在Twitter和Facebook等社交媒体上提供客户服务，并包含12种报告模式，提供平均处理时间和第一响应时间等数据。目前已经有许多知名企业在使用Desk.com的客户服务平台，其中包括Yelp和Square等。
