上海，2012年2月8日 ——日前，阿尔卡特朗讯宣布拓展旗下软件及业务产品系列，针对智能手机、平板电脑及其它联网终端，完善用户体验。

　　用户在购买并开始使用新设备或新业务时，都希望一切顺利，即使出现小问题也能够迅速解决，这需要我们更注重客户体验，而不仅仅关注于网络层面。

　　通信服务提供商正不断努力，希望帮助用户更轻松地购买、拥有并使用其产品。研究显示，这一努力非常必要，例如，15%的智能手机因用户在使用时出现问题被退货，但实际上其中三分之二的手机最后都没有发现任何问题。帮助用户更简单地使用和配置设备和业务，不但能够提升客户体验，还能够充分降低通信服务提供商的客户支持负担。

　　阿尔卡特朗讯软件、服务及解决方案部门总裁Adolfo Hernandez表示：“阿尔卡特朗讯已经帮助全球数百家通信服务提供商提升客户体验质量，赢得了良好的声誉。阿尔卡特朗讯今天正式发布的全新Motive客户体验解决方案系列，体现了我们在客户体验领域不断投入的郑重承诺。”

　　Motive客户体验解决方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用户体验，通过软件及专业服务，帮助运营商通过广泛的客户感知点，实现客户关系管理。