5月2日，死机、蓝屏、插上耳机就没反应……主板换了3次、先后维修6次，仍无法正常使用，再添1000多元更换另外一款新机，机器自带的内存卡却被扣下，一市民向本报反映了购买三星(微博)手机的遭遇。对此，三星客服未作具体解释。
2011年3月，市民韩先生花费699元为母亲购买了一部三星手机，当年12月，手机出现死机、蓝屏等问题，送到位于泉城路的三星客服维修，工作人员对手机进行清洗。
但手机随后再次出现故障，这次三星客服的维修人员为手机更换了主板。韩先生称，用了没过多久，手机再次出现蓝屏、死机等症状，如此反复，至2012年3月时，光主板就换了3次，维修了共6次。
韩先生称，最后一次维修后没过几天，手机又坏了。经过协商，双方达成一致意见：韩先生在旧手机的基础上再支付1099元，换取一部三星S5830i手机。韩先生介绍，据他了解，这部手机的市场价只有1500余元，之所以要再交近1100元，是因为原手机要“折旧”。
但在即将换机时，客服中心工作人员告诉韩先生，新换的手机是不带内存卡的。韩先生表示，他在其他卖场了解到，该款手机本身带有4G内存卡、耳机、充电器等配件，“内存卡是机器的一部分”。
韩先生介绍，一个内存卡的价值约200元，前期他为了维修手机，来回跑了十多趟，有时打车有时开车，光路费就花了两三百元，但他没有追究这些，只是想尽快换部手机正常使用。没想到三星客服又使出这种“招数”。
因为实在无法接受，韩先生没有支付1099元钱，并向有关部门进行投诉，韩先生告诉记者，经过协调，三星客服有关人员答应将内存卡还给韩先生，但因“相关人员休假”，需改日再由韩先生取回。
为核实韩先生的说法，2日16：30许，记者联系了三星客服。关于“相关人员休假”的说法，一名工作人员表示，今天确实是“五一”假期后首日上班。记者欲进一步了解情况，该工作人员表示咨询详情后半小时内给予回复。但截至记者发稿时，仍未收到相关回复。
