近期,围绕客户满意度,四川移动立足“客户感知好、运行质量好、安全性能好”三个维度,全面开展TD网络品质提升专项行动。
在网络建设管理方面,遵循“建设、维护一体”思路,创新采取全生命周期质量保障机制,实行维护优化前移,针对郊县农村着力提升信号覆盖范围,针对高密度城区着力室内盲点优化补点。在网络质量监控与问题分析上,按照业务流程进行“端到端”分析,从客户手机终端的网络接入情况、网络通道的各类运行指标、访问资源的热点分析等各环节开展综合评测,及时、准确发现影响用户移动上网感知的质量短板。
在运维优化上,科学规划,针对不同的覆盖场景和用户群体,做好GSM、TD、WLAN等各类网络资源的均衡利用,同时,创新开展“请上走下”一线工作法,省公司与各市州分公司定期通过电视电话会议、现场督导、联合会诊、集中优化等多种方式,上下联动、开展网络质量短板的快速整治,省公司还启动了网络技术骨干“一对一”帮扶行动、责任落实到人,对短板问题进行闭环跟踪,定期深入分公司一线、联合开展现场优化整治工作。
经过不断努力,四川移动全省TD网络质量持续提升,实测用户上网速度提升达10%以上。