针对用户由于临时原因退还话费的问题，北京移动近日发布业务提示，公布了用户办理退还话费的相关流程。

　　近期，有“全球通”用户遇到难题：由于工作需要，将出国一段时间，但刚预存不少话费，由于长时间内不会使用这些话费，便询问运营商退还话费需要什么手续。

　　对此，北京移动表示，首先，用户如果是现金或银行卡充值，话费将以现金或银行卡方式退还；使用银行卡用户前往刷卡交费的营业厅，出示当时使用的银行卡和刷卡凭证，按手续办理退费后，手机中剩余的金额将通过POS方式返还。

　　北京商报记者了解到，如果用户使用充值卡，涉及用户与代理商之间用现金/银行卡购买充值卡，以及用户使用充值卡向运营商购买移动产品两笔交易。因此运营商只能以充值卡退还，30元以上将退还等额充值卡，30元以下退还现金。

　　对于用户办理话费退还的具体要求，北京移动指出，“全球通”和“随e行”用户需提供机主有效身份证原件；若经办人办理则需提供机主和经办人的有效身份证原件以及机主的委托函。

　　“动感地带”用户：实名制用户(A类及B类用户)视同全球通用户，需提供相关证件原件和SIM卡或用户服务密码；非实名制用户(B类用户)需机主本人持有效身份证原件，并通过服务密码验证后方可办理，同时发票备注中需注明“密码验证”字样。