日本巨震之后，社交网络等移动新媒体成为了传递信息、慰藉心灵之网。

　　“地震后，身边的人第一反应都是打电话，但无法接通；发短消息要么发不出，要么发出后对方无法收到。”在东京留学的严军(化名)告诉《每日经济新闻》记者，随后大家发现，Twitter、Facebook、Mix(日本最大的SNS网站)仍可以通过手机登录。而这些网站成了震后许多日本居民交互信息的重要“生命线”。

　　“实际上，我第一时间想登录开心网向在国内的父母亲友报平安，可惜没登上。”严军说，最后他通过本土社交网站Mix与朋友取得了联系，继而给国内亲友报了平安。

　　新媒体“生命线”

　　地震发生时，汉王董事长助理张磊正在日本。他也发现，地震后电话语音服务无法使用，众多日本民众除了排队使用公用电话外，也大量使用社区网络发布受灾信息，与亲友取得联络。

　　事实上，地震发生后，日本三大电信运营商NTTDocomo、KDDI、Softbank均限制了语音服务。日本一些政府机构纷纷在SNS网站发出倡议，提示民众减少非紧急呼叫外的通话，转向社交网络发布信息。

　　“这或许是更为经济的公共资源分配方式。”张磊对《每日经济新闻》表示，相比语音服务的“点对点”属性，社交网络等新媒体使得资讯的公布、分享更具传播效率。

　　3月14日，日本东部许多地区开始实行每日停止供电3小时的限电措施。张磊告诉记者，在无法使用桌面联网应用期间，人们对移动互联网应用的依赖更甚了。

　　YukiKosuge是英国伦敦一家唱片公司的日裔高层，日本发生大地震后，他首次利用Twitter这种新媒体了解灾情，与亲朋好友进行联系。他说：“我最初依赖于传统媒体，但Twitter的表现却是迄今最好的。”

　　日本关西地区未受地震重大影响，身处大阪的日本律师白木智巳也通过电视、互联网等资讯，关注着重灾区人们通过移动互联网社交工具发出的资讯。白木告诉《每日经济新闻》，尽管他并不太常用Mix等网络社交服务，但依然关注着通过这些管道传出的信息。

　　除了寻找亲友，通过这道“生命线”还可以提供救助。游戏公司CyberConnect2总裁松山洋也通过Twitter公布了工作室地址，称他的工作室作为临时避难所，可对任何人开放，工作室内有电视，饮水和食物，可容纳30人左右。

　　不少企业也在通过这一渠道反馈信息。如针对许多人的关心，总部位于日本京都的游戏业巨头任天堂就在官方微博表示：“谢谢大家的关心，我们员工在地震中无任何伤亡，大楼也没有明显的损伤。”

　　在Facebook网站上，许多用户将自己所处位置及状况等相关消息告诉给好友和家人；在Twitter的十大热门话题中，有八九个与日本地震或海啸有关，参与灾后救援的人也通过Twitter发布各种信息，例如急救电话、海啸警报、修改后的列车时刻表、临时避难所等信息。

　　在人们公布灾情、寻求帮助、寻找亲人之外，社交网络在震后也被日本政府和各类公共服务机构用来传递信息。日本消防厅等救灾机构都及时开通Twitter账户等提供信息查讯服务。随后，昨天日本首相府也开通了一个Twitter账户以传递震灾信息。

　　分析机构CurrentAnalysis的分析师布拉德·施明将各类社交网络称为 “生命线”：“从我今天看到的情况来看，社交网络已经发挥了最大的作用，不仅鼓励人们采取相关的行动，而且还支持人们帮助和救援那些在灾难中遇险的人，让我们与亲人联系起来，并帮助我们传递最无私、最真情的人性。”

　　多层次救助

　　Web2.0在重大公共事件中的传播价值近年来正逐步强化。2008年，四川汶川地震后，在通信不便的地区，互联网尤其是移动互联网第一次展现出强大的信息传递能力。当时，诸多受灾资讯、求救信息通过QQ群、博客、视频直播等途径得以传出。随着移动互联网、智能移动设备以及结合LBS(基于位置的服务)的社交网络工具兴起，让网络应用提供的救助力量正变得愈发强大。

　　事实上，Twiiter、Facebook等网站和应用早在去年智利和海地地震灾难期间，就已展示了强大的传播能力。在这次空前惨烈的日本地震中，除了社交网络，更多互联网服务也加入到求助行列中。

　　地震后，Google发布了PersonFinder网上寻人服务，以帮助遭遇特大地震和海啸的日本民众。据了解，PersonFinder网站支持的语言包括日语、英语、韩语和中文，用户可以通过信息面板查询朋友或家人的状况，受灾者也可以发布自己幸存的信息。这项服务可以直接嵌入到网站和社交网络，以方便尽可能多的人查询信息。

　　有的公司则选择提供移动互联网沟通的保障手段。如Skype宣布开通了可免费拨打日本本宫灾区和云南盈江灾区电话的服务。西班牙公司FON也宣布向日本开放50万个热点，供当地居民免费使用WiFi上网。此次免费活动将一直持续到日本紧急状态结束。

　　另外，日本气象局还发布了紧急地震速报通知的iPhone应用软件，该应用可以预先设定地震观测地点，最快会在地震发生10秒前通知地震来袭的消息。NTTDocomo、Softbank、KDDI等运营商也纷纷推出手机“震灾揭示板”服务，供人们发布灾情信息、寻人以及求救。在短信收发不畅的情况下，不少人使用Kik、Whatsapp等软件，通过数据服务发送短信，通过Instagram传播受灾图片，诸多LBS软件提供的定位服务更为呼救、搜救提供了便利。

　　社交性的互联网应用还成为慈善捐助的发起者。美国社交网络游戏商Zynga就加入到日本地震海啸救援行列，通过出售虚拟物品募捐，从Farmville(Facebook上的偷菜游戏)等游戏玩家那里筹集到100万美元善款。

　　来自中国的开发者也加入到这一行列。中国社交游戏开发商热酷从3月12日起，在旗下“阳光”品牌游戏中启动捐款活动。据其向媒体披露的信息显示，活动启动不到20小时，募款已超过百万元人民币。

　　本土应用启示

　　日本地震发生后，中国移动互联网也接入了全球关注、援救地震受灾人群的浪潮。新浪、腾讯、搜狐微博，以及人人网、开心网等社区网站都成为在日中国同胞与国内交流的关键管道。

　　新浪微博提供的数据显示，在日本地震发生后的4个小时内，新浪微博上发布日本地震相关的微博近450万条，其中在日本的微博用户发出了30万条。截至周一下午，新浪微博上发布与日本地震相关的微博接近2000万条，其中有超过110万微博由在日本的用户发出。

　　地震次日晚起，新浪微博推出了寻人专区以便用户确认亲友安全。截至周一下午，网友发出的寻人微博接近30万条，通过该平台确认到亲友安全信息的超过100例。

　　张磊表示，灾后我国微博、社区等应用有不错的表现，但相比日本社交网络等新媒体，在多媒体应用融合方面仍有提高之处。

　　“手机电视在灾后资讯通报方面有着巨大应用量。”张磊告诉《每日经济新闻》，在东京的街头，随时都能看到利用手机电视收看地震灾情的人群，“同时，日本基于地理服务的应用更加成熟，手机地图的普及程度和业务成熟度明显比国内高出不少。”

　　他还提及，日本政府、电信运营商、传媒等公共服务机构在多种新媒体的融合应用方面显得颇有效率，如手机电视与电视台节目可以交互，社交网络工具上的寻人求助信息会在电视台画面上得以呈现；余震发生之前，手机、电视等多屏上均有提前数十秒至一分钟的地震预警提前推送弹出。