针对App和智能手机正如何改变印度消费者的智能手机使用习惯，以及印度消费者对移动宽带性能的期望，爱立信消费者研究室于2014年4至6月进行了为期3个月的深入研究，调研对象包括印度18个城市的4000名智能手机用户。该研究基于广泛的消费者认知调查以及对他们所持的设备的考察，通过了解用户满意度和需求、行为变化、App使用率、数据消费和推动网络性能的关键指标等方面，来判断移动宽带的性能。

　　研究显示，在过去的两年中，印度用户的App使用率增长了57%，智能手机用户使用手机的时长增加了20%。平均来讲，那里的消费者每天花3小时玩智能手机，25%的消费者每天查看手机在100次以上。人们在智能手机上花费的时间，大约有三分之一用于 App，且这种趋势有望持续。

　　大多数新用户购买智能手机的原因主要是被其社交和聊天App所吸引。然而，40%的成熟智能手机用户表示，他们对智能手机的使用已不再局限于社交目的。24%的智能手机用户开始使用WhatsApp和微信（WeChat）等移动App，并将其用作商业用途，比如销售产品和服务，或用来拓展新客户。即使家里没有Wi-Fi或固定宽带，80%的智能手机用户仍将会选择使用移动宽带来访问移动互联网。

　　爱立信印度战略与市场营销副总裁Ajay Gupta表示：“成熟度是移动宽带使用行为的一个重要衡量标准。成熟用户所消费的数据量是新用户的两倍左右。随着消费者不断探索更多与自己兴趣和需求相关的App和服务，移动宽带使用率还将持续增长。”

　　移动视频的使用也在不断增长。移动宽带用户花费在视频 App 上的时间要比非移动宽带用户多出61%。三分之一的消费者将智能手机视为其观看在线移动视频的唯一设备。时下最流行的移动视频使用方法是通过聊天 App：三分之一的用户选择观看朋友分享的视频。比起下载视频，消费者更喜欢流视频，但40%的移动视频会因缓冲或时延而中断。印度的智能手机用户现在每天花费191分钟在智能手机上，而平均每天只花128分钟来看电视。网络性能的差异正在改变智能手机的使用行为：当用户能够满意地体验到比原先快三倍的网页加载速度后，他们会更多地使用App观看流媒体视频，并愿意更长时间地使用移动宽带。

　　消费者认知也重新定义了网络性能。印度智能手机用户评价网络性能的指标包括：断网的频率、网页加载的速度、下载App所需的时间、室内覆盖以及在聊天App上传输文件所需的时间等等。

　　研究显示，智能手机用户的期望与实际体验之间存在差异。消费者表示，室内覆盖、速度和网络的可用性非常重要，但当今在人口密集的城市中移动宽带用户所遇到的所有问题中有一半来自室内覆盖，且移动宽带智能手机用户约有44%的时间无法访问网络。

　　Gupta先生补充道，“有趣的是，当问到什么原因能够促使消费者购买更贵的数据套餐时，排名第一的因素是运营商解决移动数据网络问题的能力。”爱立信消费者研究室的报告指出，76%的消费者愿意花更多的钱来获得更好的移动数据体验。

　　未来，随着智能手机使用进一步普及，消费者对App覆盖范围和网络速度等问题的期望和要求也将继续提高。爱立信印度客户交流与咨询部副总裁Nishant Batra表示：“网络性能和App覆盖是移动运营商关注的重点领域。爱立信为印度的运营商带来了领先的市场解决方案和丰富的全球经验，提供了最佳的消费者体验，并将继续不断满足消费者日益增长的需求。”