国内著名手机应用服务平台3G门户日前在京发布《2011中国手机银行业务用户调研报告》。报告调查数据显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，用户人群结构不断优化，预示出手机银行业务良好的发展前景。

　　根据抽样调查结果，至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达52.2%，较2010年7月36.8%的使用率有显著提高；手机银行业务开始向中年人群逐渐发展，用户个人月收入水平高于去年7月用户的收入水平。

　　在已开展手机银行业务的银行中，工商银行手机银行的使用率依然最高，达35.1%，建设银行紧随其后，为35.0%。农业银行、中国银行在过去半年中有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。

　　对不同人群最常使用手机银行功能的分析表明，在校学生更倾向于使用手机银行支付功能，较少使用手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能；外企/民企中高级主管、私营企业主使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。

　　报告调查发现，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务。使用过手机银行商城的用户占到了64.3%，10.8%的用户经常使用，31.4%偶尔使用，22.1%很少使用。行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管、私营企业主经常使用手机银行商城服务的倾向性显著。

　　手机银行用户使用手机支付的方式选择上，56.1%的用户首选WAP页面这种形式；其次是手机客户端，比例为44.4%；愿意使用手机刷卡的用户比例仅占17.3%。此外，15.9%的人对以上三种方式都能接受。

　　用户在使用手机支付时倾向于小额支付。超过七成用户支付的最高额度在1000元以下，其中接近一半的用户支付最高额度在500元以下；超过一成的用户支付最高额度在1万元及以上。

　　据介绍，本次报告的数据来自于对全国31个省区市3G门户网络固定样本组进行的2万多份问卷调研。

　　3G门户总裁张向东表示，一方面，当前手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业致力于提供更好的服务，中国消费者逐渐接受和习惯用手机来服务生活；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升用户体验，并给予各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。