面对发展新形势带来的新机遇和新挑战，在集团公司“大连接”战略指引下，广东移动加速推进“一体两翼”的发展策略，坚持改革创新，通过企业的持续发展凝聚员工信心，以高效的流程机制激发组织活力，以积极履行社会责任营造和谐外部环境，做到内外兼修，全力开创企业“内顺外和”的发展新征程。

　　“内顺”凝聚人心

　　激发员工新活力

　　“内顺”是要通过优化组织体系、流程体系和考核体系，提升员工的责任感和积极性，为“大连接”战略落地奠定坚实的基础。

　　在过去的一年里，广东移动坚持创新驱动，积极响应国家“大众创业、万众创新”号召，贯彻集团公司“大连接”战略与“双创”工作部署，培育创新文化，推动组织创新、机制创新、业务创新和模式创新，实现全员动员、全员参与，着力营造百花齐放、百家争鸣的创新文化氛围。

　　广东移动建立创新创业服务机制，鼓励全省员工积极参与岗位创新、员工内部创业以及各类开发大赛等创新创业活动。值得一提的是，广东移动建立了“双创”服务中心，为全省员工提供政策答疑、项目推荐、团队撮合、资源对接、培训辅导等方面的支撑保障。此外，还通过开展创新高峰论坛、创业路演培训、创新创业沙龙、在线创新培训等10场活动，跟进公司“双创”打榜和入孵项目，为项目成员提供专家辅导，有效激发了员工创新思维，提升了一线业务创新技能水平。据统计，广东移动“双创”员工参与度、入孵团队数量及入孵人员数量等均在中国移动集团内部位列第一。

　　为营造“内顺”的工作环境，实现为一线减负，为发展加速，广东移动强化跨部门协同，着力解决一线生产经营中的流程痛点和难点，提升效能，助力推动“一体两翼”发展策略落地。从流程梳理、一线调研、方案制定、流程试运行到流程发布和部署，广东移动扎扎实实开展流程优化工作，取得了阶段性成效。

　　据悉，为推动创新渠道转型，广东移动创新开发“和商汇”App，支撑营业厅和社会渠道服务人员随时随地办业务。用户走进店内，报上手机号码，服务人员通过“和商汇”App就能看到用户的相关资料，有效解决了服务人员在传统业务办理流程中遭遇的“系统多、步骤繁、时间长”等问题，实现了对一线服务人员的高效支撑。

　　在家庭宽带业务流程方面，广东移动着力优化开户界面，展示项目从35项减少到12项，开户步骤从7步减少到3步。目前全省营装维一体“社区化”试点开通了680个，覆盖客户202万户。值得一提的是，广东移动还重点优化4G业务管理流程。其中，实名登记、短信复通、密码重置的业务办理时长由10分钟、20分钟、10分钟均降至3分钟以内，降幅均超过70%。

　　广东移动还发挥党员的先锋模范作用，通过基层党组织激发广大员工的活力。今年以来，广东移动创新“两学一做”学习教育形式，开展“岗区队”（党员先锋岗、党员责任区、党员突击队）创建活动，鼓励党员立足岗位做贡献、发挥先锋模范作用，以实际活动落实“做合格党员”的要求。

　　“岗区队”促销突击队在促销活动现场。

　　据介绍，广东移动“岗区队”活动鼓励党员立足工作岗位职责，发挥先锋模范作用；以工作职责为中心设立工作责任区，党员带动爱岗敬业、带动工作落实、带动服务规范、带动清正廉洁；成立以党员为主要骨干力量的突击队，带头贯彻执行党的路线方针政策，带头勇挑重担，带头服务群众，带头争当先锋。为提高创建活动效果，广东移动开展“走动学习”活动，组织相关党（总）支部“岗区队”到有创建经验的市公司进行现场学习，创新“两学一做”学习形式，实现“一名党员一面旗帜”的目标。截至目前，全省已创建党员先锋岗、党员责任区和党员突击队超过500个。

　　“外和”提供保障

　　企业与社会共成长

　　“外和”是要与社会各界建立畅通的沟通机制，主动围绕“政府倡导、社会关注、群众需要”的目标，推动企业与社会的共同成长，树立良好企业形象，营造外部的和谐发展环境。

　　为了更好地服务地方经济社会发展，2015年12月，广东省人民政府与中国移动通信集团公司签署《加快“十三五”信息化建设 推进“互联网+”战略合作框架协议》以后，广东移动陆续与全省各地市政府签署战略合作协议，加大信息基础设施的投资建设，积极推进“互联网+创业创新”，进一步提升广东省经济社会各领域信息化水平，力争将珠三角率先建成全国首个世界级宽带城市群，将广东省打造成全国信息化先导区。

　　特别值得一提的是，从2016年初开始，广东移动利用先进的大数据挖掘技术，充分挖掘运营商所掌握的“大数据金矿”，累计向政府部门提供了近20项大数据分析应用，助力社会安全管理、智能交通调度、宏观经济调控，取得了明显成效。

　　落实国家“精准扶贫”的要求，广东移动还充分利用信息化手段，打造移动电商平台、加强大数据分析与运用，帮助贫困村致富，助力打赢脱贫攻坚战。据了解，广东移动积极发挥自身优势，2016年投入约3.8亿元，加快贫困地区及灾害频发城市的网络覆盖，推动信息化基础设施建设。广东移动以“落实精准扶贫任务”为核心，坚持扶贫开发与信息服务并举、智力投资与项目投入并举、外部帮扶与内生增长并举，全力推进村内帮扶工作有序开展。

　　在梅州市五华县安流镇联新村，广东移动为全村340户村民提供免费的天气预报、农信通等信息服务。同时，选送有意愿的贫困劳动力参加市级职业技能培训，通过培训实现转移就业，增加贫困户收入。经过精准扶贫，2015年，联新村的贫困户人均纯收入9090元，同比增加28.19%，全部实现脱贫。

　　接下来，广东移动还将与省扶贫办合作，搭建可视可查的精准扶贫系统，用“一张图”的形式将全省贫困区域、贫困人口、贫困项目定位在“图”上，建立省、市、镇、村一体化的视图监控体系，依托网络、数据中心机房和设备的优势，为全省精准扶贫大数据体系的搭建提供全面的云端资源服务，为管理部门提供安全、可靠、快速的数据储存解决方案。

　　积极开展志愿服务也是广东移动履行社会责任，营造“外和”环境的重要体现。近年来，广东移动以“便民、助民、爱民、乐民”为服务目标，全力推进志愿服务多样化、项目化、常态化发展。作为广东地区最大的企业志愿服务团体，广东移动志愿者服务总队汇集志愿者近1.6万人，形成了一批自主的志愿者品牌。为落实团中央关于“在若干青年和社会关注的重要领域持续开展好志愿者工作”的要求，广东移动志愿者服务总队早在2010年就启动了“假日工程师”项目。该项目不仅在广东省内开展得如火如荼，还延伸到远在西藏阿里地区的改则县。广东移动志愿者服务总队为缺少冬季保暖衣物的改则县定向开展“衣旧暖人心”爱心帮扶活动，并组织志愿者前往改则县第一小学为藏区儿童送去生动的科技课。据统计，项目开展5年来，参与志愿者达2500多人，志愿服务时长近2万小时，捐赠御寒衣物、棉被等近20000件，物资合约200万元。

　　据了解，成立8年以来，广东移动志愿者服务总队累计志愿服务时长达35万小时，人均志愿服务时长近30小时，服务近50万群众。今年，在全国学雷锋志愿服务工作推进会上，广东移动志愿者服务总队荣获全国“100个最佳志愿服务组织”称号。

　　对内通过优化内部流程，充分凝聚人心、激发活力；对外发挥自身优势，积极服务地方经济社会发展……在“一体两翼”发展策略的推动下，广东移动正围绕着“内顺外和”的目标，迈向企业发展的新征程。通信世界网