300多个日夜奋战、6.5亿元建设投资、800多名网络信息安全保障专家、7×24小时全天候坚守……在万众瞩目的鹭岛上，作为承担厦门会晤通信保障任务的重要单位，中国移动以高度的使命感和责任感，精心部署、周密安排，切实做好精品立体网络打造、信息安全保障、客户服务保障，推进了自主创新的技术应用，举多方之力完成了保障任务，全面实现了“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的保障目标。

　　在接到保障任务的第一时间，中国移动即成立了保障专项工作组，建立厦门本地保障指挥部，投入专项资金并调集全公司优秀人才，中国移动集团公司领导先后深入厦门实地调研指导，形成了集团-省-市-县四级联动组织领导体系和全天候通信保障工作体系，并制定了详细的网络、服务保障提升方案及极端情况应急预案。同时，中国移动紧抓“网络、信息化、服务”三大主线，立足“更精、更快、更优”，以国际领先精品网络的标准对厦门网络进行全面升级，经过300多个日夜的全力奋战，中国移动从各方面确保了保障工程的圆满完成，以“厦门速度”彰显了通信力量！

　　厦门会晤期间，中国移动派出现场维护保障及机动抢修人员630人、后台保障人员2318人，在鹭岛实现了“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的保障目标。

　　承担重任，铸造高效、优质、安全的精品网络

　　自去年启动峰会通信保障工作以来，中国移动将保障工作当作第一重要任务来抓，制定了详细的保障方案，网络规划、工程建设、物资保障、安全生产、技术协调等各部门人员各司其职，积极部署，层层落实，各基站、室分、管线等生产突击队相继成立。

　　中国移动从“覆盖、容量、质量”三个维度出发，全面提升厦门全岛网络质量。面对时间紧、任务重的难题，为了能够在短时间内打造一张“深、广、厚、优”的精品网络，中国移动人通宵达旦，连续作战，在短短数月时间内新建及改造基站、室分1500余个，新建各类光缆1.2万芯公里，实现市、区属道路架空线路100%缆化落地，汇聚以上光缆管道率达100%；全天候投入建设，平均每天建站17个，保障建设工程量是常规项目的3倍。从8月21日起，进入通信保障攻坚阶段，中国移动执行公司领导带班、主管领导现场值守的7×24小时值班制度，日夜坚守，全力保障网络信息安全。

　　在此次保障工作中，中国移动积极推动新技术的落地应用，进行多载波聚合、高阶编码方式与多用户MIMO等新技术的规模落地，积极推进机房信息化、微站配套宝等本地自主创新产品以及无线环网技术的部署，进一步提升会议保障区域的网络速率、容量和质量；在重点保障区域实施双IP、双路由、双设备、双时钟、双保护的“五双保障”，更有卫星通信车护航，打造“天上、地上”全天候的立体通信防护网，全力保障会晤期间的通信安全，提供高速、安全、稳定的通信服务。

　　为保障会晤期间应急通信顺畅，中国移动还成功将“无线环网”通信传输技术引入应急通信领域，组织30多名专家历时3个多月，攻克了语音通话对时延、抖动要求高的难题，在自然灾害导致公用通信网络地面传输电路中断时，重新构建远距离、超视距的无线传输通道，大幅缩短了通信抢通时间。该项技术此前广泛应用于消防、反恐等领域，目前利用无线环网恢复公网传输通道的技术在全国尚无先例，是福建省在应急通信领域的一项重大突破。

　　厦门会晤期间，中国移动派出现场维护保障及机动抢修人员630人、后台保障人员2318人，应急通信车、油机车、卫星通信车等共计66辆，工程抢修车106辆，保障油机1530台，无线环网部署待命115套，便携卫星背包9个，通信保障人员全天候驻点值守，应急车和卫星车就近待命，随时支援会场，保障通信畅通。截至9月6日，中国移动在鹭岛实现了“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的保障目标。

　　构建平台，创新移动科技让市政服务更高效

　　“云视讯”让千里音信一线牵，保障了视频会议的高效沟通；“夜景照明控制系统”营造了美丽的厦门夜景，赢得了海内外客商的频频点赞……中国移动依托物联网、云计算等信息技术开发的多样化智能信息化平台，将鹭岛物联化、互联化和智能化，从而提升了社会公共服务能力和信息化惠民功能。

　　日前，厦门市同安区政府运用中国移动“云视讯视频会议系统”顺利召开了同安区高规格、大规模的厦门会晤部署视频会，会场覆盖了区、镇、村三级政府机构共169个分会场，参会人员达3500人。会议全程一、二、三级会场网络稳定、音频清晰、视频画面高清。据了解，“云视讯动员系统”是全国首个区县级全高清云视频会议系统、首个跨软硬终端融合会议系统。在信息化支撑方面，中国移动积极参与“平安城市”建设，进一步提升会晤期间相关区域的智能监控覆盖面，同时，中国移动还主动配合公安机关开展“防范打击通讯信息诈骗专项行动”，配合制定了4G网络下的新一代公安移动警务服务方案，通过提供科学合理、安全可靠的移动警务网络和终端服务，有效满足全市公安干警移动执法办案、现场业务办理、远程异地办公、便民利民服务等移动化业务需求。

　　为了营造美丽的夜景环境，中国移动充分发挥4G技术优势，助力厦门市“美丽厦门”夜景工程。中国移动通过配合建设夜景照明项目市级控制平台和控制中心，打造“夜景照明监测专网”，集中部署1600张4G物联网卡，采用专用的APN以及无线接入网（APN路由）方式接入，并以中国移动4G无线专网进行数据传输，实现全区夜景工程的动态监测与统一管理，包含建筑、桥梁、岸线、公园的1400多个夜景工程项目于近期在福建厦门逐一点亮，如今，温馨舒适的美丽夜景，已经成为厦门的一张亮丽名片。

　　营造新风，移动“工匠”锻造金牌服务

　　开设“双语台席”，将基础业务进行双语汇编，提供全天候服务；开辟绿色通道，建立服务、投诉应急保障流程……为圆满完成厦门会晤通信服务保障工作，中国移动精益求精，启动了最高规格、最大规模和最高要求的服务方案，涉及会议现场服务、分级别厅店服务、热线服务、上门服务和后台支撑等5个维度的服务保障工作。

　　在会晤现场的新闻中心，经过培训考核层层选拔的移动“金牌客服”人员，在现场为重要宾客提供公共服务区号卡服务驻点支撑和即时通信服务。据了解，从3月20日起，中国移动即开展“服务金砖，精彩有我”双比双拼立功竞赛活动，调动厦门移动全体1368名员工提升服务厦门会晤的主动性和积极性，开展服务厦门会晤“标杆厅”“服务明星”选拔活动。于本地运营商中率先在明发、莲前、瑞景等营业厅增设双语台席，组建了一支优秀的“金牌客服”双语团队，针对国际漫游、终端排障等基础业务的说明进行双语汇编，建立了一套厦门会晤期间接待国际友人、厦门市民和外来宾客的特色服务流程，提供包括缴费、购卡、换卡等一站式服务。同时，应用中国移动自主研发的“终端安全工具箱”产品，为参会人员、广大市民及普通用户提供终端安全防护、Android/iOS两大平台系统漏洞检测、不良应用及病毒查杀等特色安全服务，增设火车票快速取票、微信客服大厅等服务，还常态化提供手机快速充电、解暑药品、爱心雨伞、饮用水等一系列便民服务，充分聚焦客户实际需求和感知。

　　在厦门会晤新闻中心，中国移动福建公司客服人员向外国记者介绍移动业务。

　　“我们专门为来厦嘉宾开辟了绿色通道，只要客户有任何需求，都可以直接拨打10086来反映，我们都会第一时间进行处理。” 中国移动相关负责人介绍道。据了解，会晤期间，有位墨西哥来宾因为使用的是预付费形式，所以到厦门后手机无法使用。为此，中国移动立刻启动绿色通道，先为来宾开通通信，再与墨西哥当地运营商协调沟通解决通信问题。

　　不仅如此，中国移动客服热线10086在厦门会晤期间还提供全天候英文服务，国外手机只要拨入热线电话，就会自动转入双语台席，即时处理国外友人遇到的通信问题。“我们针对境外运营商号码提供优先接入服务，接入等级高于五星级客户，相当于我们的VIP客户。”相关负责人介绍道。

　　量身定制，上门服务。为了让参会的外宾团体能够享受到最便捷、优质、合理的通信服务，中国移动还特别推出专属套餐“流量王国际版”，并根据来宾语音、流量的实际需求适配相应的套餐和产品，让来宾在厦门也可以畅享通畅网络，无需担心费用问题。